¡La dominación mundial, un idioma tras otro!

Para que Easy LMS sea accesible al mayor número posible de personas, queremos que esté disponible en el mayor número posible de idiomas. El resultado es doble: los clientes están satisfechos y, cuando los clientes están satisfechos, utilizan nuestro producto, lo que nos hace felices a nosotros.

¿Por dónde empezamos?

Como empresa neerlandesa, empezamos por ofrecer nuestros productos en neerlandés e inglés. Pensamos en comprobar si podíamos constituir una alternativa a las empresas estadounidenses y atender al mercado de habla no anglófona. Así pues, añadimos el alemán a continuación, para comprobar si influía en las tasas de conversión. Al ver que funcionaba bien, decidimos incorporar otros idiomas europeos para captar una cuota aún mayor del mercado. Desde entonces, hemos ido añadiendo cada vez más idiomas, a medida que nuestros clientes nos los han solicitado.

¿Qué idiomas ofrecemos?

Como dijo Nelson Mandela: «Si le habla a un hombre en un idioma que entiende, le llega a la cabeza. Si le habla en su propio idioma, le llega al corazón».

Nuestros clientes tienen la opción de utilizar nuestra herramienta en 10 idiomas diferentes

Nuestros clientes tienen la opción de utilizar nuestra herramienta en 10 idiomas diferentes, lo que significa que nuestro panel de control funciona en 10 idiomas. Por si le interesa saberlo, nuestros cinco idiomas más utilizados en el panel de control (por orden) son el inglés, el español, el alemán, el portugués y el francés.

Para los usuarios finales, las pruebas pueden realizarse en 24 idiomas diferentes: desde el árabe hasta el ruso, pasando por el chino, el japonés, el hebreo y el griego. ¡Estamos muy orgullosos de esa amplia cobertura!

¿Quién se encarga de las traducciones?

Dado que somos una empresa pequeña, simplemente no es viable contar con traductores internos, como hacen muchas grandes organizaciones. Por eso contamos con un equipo fantástico de traductores autónomos que colaboran con nosotros de forma continuada. Están repartidos por todo el mundo y son de un valor incalculable para nosotros. Les brindamos la libertad, la flexibilidad y la confianza necesarias para que utilicen sus habilidades como mejor les parezca. Confiamos en que son quienes mejor conocen a su público, su país y su gente. Por ejemplo, nuestros clientes alemanes prefieren un enfoque más formal, por lo que nuestro traductor se adaptó a ello.

¿Cómo gestionamos un equipo de autónomos?

Utilizamos Upwork, una plataforma global para autónomos, para contratar y comunicarnos con nuestros traductores.

También hemos desarrollado nuestra propia herramienta de traducción

También hemos creado nuestra propia herramienta de traducción. Cada traductor tiene acceso a un panel de control para su idioma, donde puede ver el texto original en inglés e introducir directamente sus traducciones. Todo el contenido (más o menos) se gestiona en un único lugar.

Cualquiera que tenga experiencia en localización sabe que uno de los aspectos más difíciles para los traductores es el contexto. Está muy bien ver las palabras, pero ¿dónde y cómo se utilizan? ¿Es eso un verbo o un sustantivo? Nos comunicamos regularmente con el equipo y nos mantenemos a su disposición para responder a cualquier consulta lo más rápido posible, proporcionando explicaciones y capturas de pantalla. Cada traductor dispone además de una cuenta de demostración de Easy LMS con la que puede experimentar, de modo que pueda comprobar por sí mismo dónde se utilizan sus traducciones y cómo encajan todos los elementos.

En los últimos años, hemos introducido mejoras para facilitar el trabajo a nuestros traductores y eliminar el trabajo manual, lo que ha hecho que todo el proceso sea más eficiente. Hemos implementado una serie de automatizaciones que permiten a los traductores ver las novedades o actualizaciones en la herramienta de traducción, de modo que puedan identificar de un vistazo en qué deben trabajar. Esa misma automatización ha permitido que las nuevas etiquetas estén disponibles para su traducción en una fase más temprana de nuestro proceso de desarrollo. ¡Ha sido un éxito para los traductores, para nosotros y para nuestros clientes!

¿Qué nos depara el futuro?

Intentamos mejorar continuamente

Como ocurre con todo, siempre hay margen de mejora. Intentamos mejorar continuamente.

Implementamos nuevas funciones y correcciones constantemente. Antes, las actualizaciones se realizaban cada pocas semanas y, posteriormente, dos veces por semana; ahora, las implementamos tan pronto como completamos algo. Hemos logrado un flujo de elementos individuales. Esto significa que los usuarios de nuestra herramienta con cuentas en idiomas distintos del inglés a menudo se encuentran con funciones en línea a las que les faltan traducciones. Sabemos que eso no es lo ideal. El artículo «Cómo sobrevivir a la entrega continua multilingüe», de Anouk Perquin, da que pensar: se trata de encontrar un equilibrio entre la rapidez y la calidad. Lograr ese equilibrio es nuestro santo grial. No hace mucho, ni siquiera se mantenían nuestros idiomas de prueba. Ahora, tanto el panel de control como los idiomas de prueba se actualizan periódicamente: cada traductor se esfuerza por mantener nuestro producto al día (como mínimo) cada dos semanas.

Otro aspecto que aún no hemos abordado es el control de calidad de nuestras traducciones. Por supuesto, cuando entrevistamos a nuevos traductores, comprobamos su experiencia y conocimientos, especialmente en lo que respecta a la traducción de software, y evaluamos sus referencias y credenciales. Más allá de eso, no contamos con un proceso de revisión formal establecido. Nos basamos en gran medida en los comentarios de los clientes. Estos comentarios son muy valiosos para nosotros y actuamos en consecuencia.

Puede comprobar usted mismo la oferta lingüística de nuestra herramienta; estamos totalmente abiertos a sus comentarios e ideas. Si falta su idioma, ¡háganoslo saber! Nos encantaría añadirlo al sistema y permitir que más personas se beneficien del uso de nuestra herramienta en ese idioma ?.