L'importance de la formation et du développement des employés

Table des matières

1. Est-il nécessaire de former ses employés ?
2. Quelle est la différence entre la formation et le développement des employés ?
3. Pourquoi devriez-vous faire de la formation des employés une priorité ?
4. Comment améliorer votre processus de formation des employés ?
5. Améliorez vos formations avec Easy LMS

Est-il nécessaire de former ses employés ?

La formation des employés minimise les risques d'erreur, ce qui a un impact positif sur les résultats de votre entreprise

Il n'y a qu'une seule réponse possible ici. Oui, il est vraiment nécessaire de former les employés. Sans programme de formation, vos employés feront plus d'erreurs et auront besoin que d'autres personnes de votre société leur viennent en aide, ce qui ralentit tout le monde. Former les employés les rend beaucoup plus productifs et aide les nouvelles recrues à atteindre une bonne productivité beaucoup plus rapidement. Sur le long terme, la formation des employés minimise les risques d'erreur, ce qui a un impact positif sur les résultats de votre entreprise. Les sociétés qui font de la formation des employés une de leurs priorités affichent un chiffre d'affaires par employé 281 % plus élevé et une marge de bénéfice 24 % supérieure [1].

Pourtant, de nombreuses entreprises ont encore du mal à déterminer si l'investissement dans un programme de formation en vaut la peine. Bien souvent, les dirigeants pensent que ces programmes sont réservés aux grandes entreprises qui ont un compte en banque bien fourni. Parmi les autres idées fausses, il y a aussi celle que tous les programmes de formation sont beaucoup trop compliqués, élaborés et onéreux. Dans certains cas, ils peuvent être si compliqués à déployer que les sociétés préfèrent tout simplement ne pas en avoir, ce qui est vraiment dommage.

Quelle est la différence entre la formation et le développement des employés ?

La formation des employés est axée sur le court terme et a un objectif final clair

Bien que les formateurs utilisent indifféremment les termes de formation et de développement des employés, il existe une légère différence entre les deux. La formation des employés est axée sur le court terme et a un objectif final clair. Elle vise à donner aux employés les compétences dont ils ont besoin pour mieux faire leur travail dans l'immédiat. La plupart du temps, l'amélioration se concentre sur les compétences matérielles, et moins sur les compétences non matérielles. 

Le développement des employés est quant à lui un défi à long terme. Il n'y a pas d'objectif final clair. Il s'agit d'un processus continu qui permet de créer des emplois durables. Le développement du personnel vise à doter les employés des aptitudes et des compétences nécessaires pour relever les défis futurs. En fin de compte, il améliore à la fois les compétences matérielles et immatérielles. On peut dire que la formation des employés constitue un élément du développement des employés.

Pourquoi devriez-vous faire de la formation des employés une priorité ?

Nous avons déjà parlé de certains des avantages que la formation a au niveau de votre entreprise. Voyons maintenant en quoi elle va aider vos employés.

La formation des employés participe à leur épanouissement

Les employés sont l'épine dorsale de votre organisation. Si vous embauchez les bonnes personnes, les gérez efficacement et leur donnez le sourire, votre entreprise connaîtra un véritable essor. Les employés épanouis sont 20 % plus productifs que les employés mécontents. Les facteurs contribuant à la satisfaction des employés vont d'un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée à des conditions secondaires attrayantes. La formation des employés se situe quelque part entre les deux. Les recherches [2] montrent que la formation :

• Permet aux employés de se sentir appréciés. Les employés qui ont accès à des programmes de formation continue ont beaucoup plus de chances de se sentir estimés, valorisés et appréciés par votre société. Ils vous restent ainsi fidèles pendant plus longtemps et sont plus enclins à fournir des efforts supplémentaires.
• Permet de mieux accueillir les employés. Commencer un nouvel emploi ou un nouveau poste peut être effrayant. Rencontrer de nouveaux collègues, apprendre les règles et les procédures, c'est beaucoup de choses à gérer ! Un onboarding efficace va donner à vos nouvelles recrues un sentiment de confiance et de sécurité envers votre société.
• Aide les employés à comprendre et à s'insérer dans la culture de votre société. Certaines personnes auront tout de suite un bon « feeling » pour l'endroit où elles se trouvent et vont s'adapter rapidement. D'autres auront besoin de plus de temps. Facilitez ce processus en documentant votre mission, vos valeurs et votre culture d'entreprise (tout en veillant à ce que votre entreprise les respecte).
• Améliore le moral de votre équipe. En mettant en place des programmes de formation sur le lieu de travail, les employés auront le sentiment que votre société investit en eux. Le moral de votre équipe est alors au beau fixe et la collaboration entre collègues se fait sur un pied d'égalité. En outre, les recherches montrent que la formation des employés améliore la communication interne et a un effet positif sur l'esprit d'équipe.

La formation des employés améliore les performances

La formation des employés vise à actualiser les compétences ou les connaissances existantes ou à en acquérir de nouvelles. Les recherches montrent que la formation :

• Améliore les compétences et les connaissances des employés. La formation des employés peut aider à identifier les lacunes en matière de compétences sur lesquelles il est possible de travailler. Elle leur permet également d'acquérir les compétences techniques et non techniques nécessaires à l'exercice de leur fonction ou à leur évolution dans un nouveau rôle.
• Permet d'évaluer les performances des employés. Les bilans de performance peuvent être décourageants, surtout si les employés reçoivent les mêmes commentaires superficiels année après année. Un programme de formation des employés donne à l'entreprise et à l'employé les informations nécessaires pour mesurer avec précision les performances de l'employé. Les bilans périodiques gagnent en valeur.
• Prépare les employés à assumer davantage de responsabilités. La formation aide les employés à identifier les domaines à améliorer afin de mieux travailler et de pouvoir plus rapidement acquérir de nouvelles responsabilités. Ils pourront alors plus facilement évoluer vers un poste supérieur ou un poste de direction.

La formation des employés fait le bonheur des clients

Il existe un lien étroit entre le bien-être des employés et la satisfaction des clients

Le service, la qualité du produit et son succès déterminent la satisfaction du client. Il va de soi qu'un employé qualifié, honnête et possédant des connaissances approfondies sur un produit ou un service bénéficie d'une plus grande confiance et d'une plus grande valeur que quelqu'un dont les connaissances sont limitées. La pratique et la formation permettent à un employé de devenir plus qualifié et compétent !

En outre, il existe un lien étroit entre le bien-être des employés et la satisfaction des clients. Un personnel plus heureux va de pair avec la capacité des entreprises à mieux satisfaire leurs clients. Ce lien est le plus pertinent pour les secteurs où le contact entre les employés et les clients est le plus étroit, notamment le commerce de détail, le tourisme, la restauration, les soins de santé et les services financiers.

Vous souhaitez en savoir plus sur les autres avantages ? Lisez notre article sur les avantages et inconvénients de la formation des employés.

Comment améliorer votre processus de formation des employés ?

Mettre en place un bon programme de formation n'est pas toujours facile. la pratique et les bons outils vous faciliteront la tâche. Il est important d'évaluer votre processus actuel. Est-il efficace ? Quels sont les goulots d'étranglement ? Comment les améliorer progressivement ? Pour vous faire gagner du temps, voici ce que nous avons appris par expérience [3] :

• Demandez aux employés ce qu'ils veulent. Voilà qui devrait être votre point de départ. Si vous adaptez votre formation aux besoins de vos employés, vous aurez plus de chances de réussir. Vous pouvez recueillir les commentaires des employés lors de bilans de performance, de groupes de discussion ou par le biais de questionnaires.
• Facilitez un apprentissage plus souple et plus accessible. Les employés sont très occupés et peuvent trouver difficile et stressant de consacrer du temps à la formation. Donnez-leur la possibilité d'apprendre à leur convenance. Dans cette optique, il est préférable de mettre la formation de vos employés en ligne avec un LMS. Par ailleurs, veillez à ce que vos formations soient courtes. Découvrez quelle est la durée idéale de la formation des employés.
• Impliquez vos managers et les RH. Les managers savent parfaitement de quelles compétences leurs équipes ont besoin. Si vous les impliquez en leur donnant un rôle de coach, leurs équipes auront automatiquement bien plus envie de montrer ce qu'elles ont appris. Par ailleurs, le manager de chaque équipe peut en suivre les performances afin de la guider vers le niveau souhaité.
• Utilisez un système de gestion de l'apprentissage (LMS). Avec un outil comme Easy LMS, vous pouvez organiser tout votre matériel de formation en un seul endroit. Vous pouvez l'adapter à l'image de marque de votre entreprise. Les employés peuvent y accéder à tout moment, n'importe où, et apprendre à leur propre rythme. L'utilisation d'un outil en ligne élimine les complications et les coûts excessifs liés à la mise en place d'un programme élaboré pour les employés. À savoir : un LMS ne convient pas forcément à toutes les situations. Lisez cet article pour savoir quels types de formation fonctionnent le mieux.
• Prenez en compte les différents types d'apprentissage et niveaux de connaissances. Faites en sorte que votre matériel de formation soit aussi personnalisé que possible. Vous pouvez adapter la formation au niveau de vos employés après avoir évalué leurs connaissances à l'aide d'un test. En ce qui concerne les préférences d'apprentissage, sachez que les milléniaux réagissent plus favorablement aux technologies de formation sophistiquées qu'un public plus âgé.

Comment créer un programme de formation en ligne pour les employés

Lancer votre programme de formation des employés en ligne est plus facile à dire qu'à faire. Parfois, on ne sait pas par où commencer. Décomposons la tâche en trois phases :

1. La préparation. Tout commence par la définition de votre objectif de formation. Que doivent être en mesure de faire vos employés après avoir suivi votre programme de formation en ligne ? Assurez-vous que cela correspond à vos objectifs commerciaux. Une fois vos objectifs de formation et d'entreprise clairement définis, vous pouvez décider de votre approche d'apprentissage et l'adapter à votre public cible.
2. Faites un choix. La plupart du temps, les formateurs veulent couvrir plusieurs objectifs au cours d'une même formation, mais ce n'est pas une bonne idée. La précision est primordiale ; choisissez un objectif de formation qui résout un problème spécifique de votre société et qui vous apportera un avantage significatif. L'objectif choisi déterminera la durée finale de votre formation.
3. Créez du matériel de formation. Puisque vous savez ce que vous voulez atteindre, vous pouvez choisir le matériel de formation approprié. Deux options s'offrent à vous : un programme de formation prêt à l'emploi ou créer un programme vous-même. Les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients. Vous devez peser soigneusement le pour et le contre et décider ce qui est le mieux pour votre organisation.

Vous voulez un guide détaillé, rempli d'exemples, qui vous donne les outils nécessaires pour créer un programme de formation en ligne ? Consultez notre article de conseils et astuces !

Améliorez vos formations avec Easy LMS

Easy LMS est un système de gestion de l'apprentissage ergonomique et facile d'utilisation qui permet de créer des formations captivantes et interactives. Partagez-les en y ajoutant des examens au sein de votre propre académie. L'académie sera l'endroit centralisé auquel vos employés se connecteront pour accéder à tous vos supports de formation. En seulement un clic, la formation continue est déployée pour tout le monde ! N'attendez plus pour gagner du temps et essayez gratuitement notre outil !  

Ressources utiles

1. Cegos 
2. The importance of training and development in employee performance and evaluation
3. Elearningindustry.com

Foire aux questions