La importancia del entrenamiento y desarrollo del empleado

Tabla de contenidos

1. ¿Es esencial el entrenamiento de empleados?
2. ¿Cuál es la diferencia entre el entrenamiento y el desarrollo de empleados?
3. ¿Por qué deberías darle prioridad al entrenamiento de empleados?
4. Cómo mejorar tu proceso de entrenamiento de empleados
5. Mejora tu entrenamiento con Easy LMS

¿Es esencial el entrenamiento de empleados?

El entrenamiento de empleados minimiza los errores, lo cual tiene un impacto a nivel comercial

Sólo hay una respuesta posible aquí. Sí, el entrenamiento de empleados es realmente necesario. Sin un programa de entrenamiento, tus empleados cometerán más errores y requerirán asistencia de otros en la compañía, lo cual retrasará a todos. Entrenar empleados los hace más productivos. También ayuda a los empleados nuevos a convertirse en productivos más rápidamente. A largo plazo, el entrenamiento de empleados minimiza los errores, lo cual tiene un impacto a nivel comercial. Las compañías que hacen del entrenamiento de empleados una prioridad tienen ingresos 281% más altos por empleado y márgenes de ganancia un 24% más altos [1].

Sin embargo, muchas compañías todavía tienen problemas para determinar si vale la pena o no invertir en un programa de entrenamiento. A menudo, los dueños de comercios piensan que sólo está reservado para grandes compañías con grandes billeteras. Otras ideas equivocadas son que todos los programas de entrenamiento son demasiado complicados, elaborados y caros. Pueden ser tan complicados que la mayoría de las compañías generalmente terminan sin ningún proceso de entrenamiento, lo cual es una lástima.

¿Cuál es la diferencia entre entrenamiento y desarrollo?

El entrenamiento de empleados está enfocado en el corto plazo y tiene un objetivo final claro

Aunque los entrenadores usan los términos entrenamiento y desarrollo indistintamente, hay una sutil diferencia entre ellos. El entrenamiento de empleados está enfocado en el corto plazo y tiene objetivo final claro. Apunta a darle a los empleados las habilidades que necesitan para hacer mejor su trabajo ahora. La mayoría de las veces, la mejora se concentra en las habilidades duras, y no tanto en las blandas. 

Por otro lado, el desarrollo de empleados es un desafío a largo plazo. No hay un objetivo final claro. Es un proceso permanente que ayuda a construir un empleo sustentable. El desarrollo de empleados apunta a equipar a los empleados con las actitudes y habilidades necesarias para enfrentar futuros desafíos. Al final, mejora las habilidades tanto duras como blandas. Se podría decir que el entrenamiento de empleados es un elemento del desarrollo de empleados.

¿Por qué deberías darle prioridad al entrenamiento de empleados?

Ya mencionamos algunos beneficios desde una perspectiva comercial. Ahora enfoquémosnos en cómo ayuda al empleado el entrenamiento de empleados.

El entrenamiento de empleados hace felices a los empleados

Los empleados son la columna vertebral de tu organización. Si contratas a las personas adecuadas, los supervisas efectivamente y pones una sonrisa en sus caras, tu negocio crecerá. Los empleados felices son un 20% más efectivos que los empleados infelices. Los factores que contribuyen a la satisfacción del empleado van desde un excelente balance trabajo-vida a unos atractivos términos secundarios. Proporcionar entrenamiento de empleados encaja en algún lugar en el medio. Las investigaciones [2] muestran que el entrenamiento de empleados:

• Hace que los empleados se sientan valorados. Es más probable que los empleados que tienen acceso continuo a programas de entrenamiento se sientan valorados, comprometidos y sean más fieles a tu compañía. En definitiva: se quedan más tiempo y están dispuestos a hacer un esfuerzo extra.
• Hace que los empleados se sientan bienvenidos. Comenzar un trabajo o posición nueva puede asustar un poco. Conocer colegas nuevos, aprender reglas y procedimientos, ¡es demasiado de una vez! La iniciación efectiva de empledos nuevos puede darles más confianza y un sentimiento de seguridad en la compañía. 
• Les ayuda a entender y a adaptarse a la cultura de la compañía. Algunas personas pueden tener una "afinidad" por el puesto en el que están y adaptarse rápidamente. A otros les lleva más tiempo. Facilita ese proceso documentando tu misión, valores y cultura de la compañía (mientras que a la vez te aseguras que tu compañía la siga).
• Mejora la confianza de tu equipo. Implementar programas de entrenamiento en el trabajo ayudará a los empleados a sentir que la compañía invierte en ellos. Mantiene alta la confianza de tu equipo y los ayuda a colaborar en bases iguales. Además, las investigaciones muestran que el entrenamiento de empleados mejora la comunicación interna y afecta de forma positiva el espíritu de equipo.

El entrenamiento de empleados mejora el rendimiento

El entrenamiento de empleados apunta a actualizar las habilidades o conocimiento actuales o a proporcionar nuevas. Las investigaciones muestran que el entrenamiento de empleados:

• Mejora sus habilidades y conocimiento. El entrenamiento de empleados puede ayudar a identificar las brechas en sus habilidades sobre las cuales se puede trabajar. También les enseña las habilidades técnicas y blandas que son necesarias para el trabajo o para desarrollarse en un rol nuevo. 
• Mide su desempeño. Las revisiones de desempeño pueden ser desmoralizantes, especialmente si los empleados reciben los mismos comentarios vacíos año tras año. Un programa de entrenamiento de empleado le da a la compañía y al empleado la información necesaria para medir el desempeño de los empleados con exactitud. Las entrevistas de progreso se vuelven más valiosas.
• Prepara a los empleados para más responsabilidades. Les ayuda a saber exactamente en dónde necesitan mejorar para que puedan entregar un mejor trabajo y estar listos para más responsabilidades más rápidamente. Pueden fácilmente avanzar a una posición más alta o gerencial.

El entrenamiento de empleados hace felices a los clientes

Hay un fuerte lazo entre el bienestar de los empleados y la satisfacción de los clientes

El servicio y la calidad del producto y su éxito determinan la satisfacción del cliente. No es un misterio que un empleado calificado y honesto con extenso conocimiento acerca de un producto o servicio es más confiable y valorado que alguien con conocimiento limitado. ¡Un empleado se hace más calificado y con más habilidades a través de la práctca y el entrenamiento! 

Además, hay un fuerte lazo entre el bienestar de los empleados y la satisfacción de los clientes. Una mano de obra más feliz se asocia con la habilidad de las compañías de proporcionar mejor satisfacción del cliente. Es especialmente relevante para las industrias con el mayor contacto entre los trabajadores y los clientes, incluyendo ventas, turismo, restaurantes, asistencia médica y servicios financieros.

¿Curioso acerca de sus otros beneficios? Lee este artículo acerca de las ventajas y desventajas del entrenamiento de empleados.

Es importante evaluar tu proceso actual

Cómo mejorar tu proceso de entrenamiento de empleados

Como la mayoría de las cosas, hacer bien un programa de entrenamiento puede ser un gran desafío al comienzo. Sin embargo, se hará más fácil con la práctica y las herramientas correctas. Es importante evaluar tu proceso actual. ¿Hace lo que tiene que hacer? ¿Cuáles son los cuellos de botella? ¿Cómo puedo mejorarlos de manera progresiva? Para ahorrarte tiempo, aquí está lo que hemos descubierto con la experiencia [3]:

• Pregunta a los empleados lo que quieren.  Esto debería ser tu punto de partida. Si haces coincidir tu entrenamiento a las necesidades de tus empleados, tendrás mayores chances de éxito. Puedes recolectar comentarios de tus empleados con entrevistas de desempeño, grupos de enfoque o encuestas.
• Haz el aprendizaje más flexible y accesible. Puede que los empleados les resulte difícil y estresante encontrar tiempo para el entrenamiento. Proporciónales la flexibilidad de aprender como a ellos les convenga. En este sentido, ayuda hacer tu entrenamiento de empleados de forma online con un LMS. Además, haz tus cursos cortos. Lee más acerca de cuán largo debería ser un entrenamiento de empleados.
• Involucra al gerente de equipo y Recursos Humanos. Los gerentes saben qué habilidades necesita su equipo. Si los involucras como entrenador, su plantel se sentirá más dispuesto a mostrar lo que ha aprendido. Además, el gerente de equipo puede monitorear el desempeño para poder llevar al equipo al nivel que el gerente quiera.
• Usa un Sistema de Gestión de Aprendizaje. Con una herramienta como Easy LMS, puedes organizar todo tu material de entrenamiento en un solo lugar. Puede tener el estilo de la marca de tu compañía. Los empleados pueden acceder al LMS en cualquier momento, en cualquier lugar y aprender a su propio ritmo. Usar una herramienta online elimina la complicación excesiva y los costos de configurar un programa elaborado para los empleados. Descargo de responsabilidad: un LMS no es una buena solución para todas las situaciones. Lee aquí para qué tipos de entrenamientos funciona mejor.
• Considera diferentes preferencias de aprendizaje y niveles de conocimiento. Haz tu material de entrenamiento lo más personalizado posible. Suena como algo que lleva mucho tiempo, pero puedes personalizar el entrenamiento al nivel de conocimiento de tu personal luego de medirlo con un examen. Con respecto a las preferencias de aprendizaje, entiende que los Millennials responden de forma diferente y se entusiasman más con una tecnología de entrenamiento sofisticada que una audiencia más longeva.

Cómo crear un programa online de entrenamiento de empleados

Es más fácil decir que vas a comenzar tu programa online de entrenamiento de empleados que hacerlo. No es fácil saber por dónde comenzar. Digamos que lo pudieras desglosar en tres fases:

1. Preparación. Todo comienza con definir tu objetivo de entrenamiento. ¿Qué deberían ser capaces de hacer tus empleados luego de que completen tu programa de entrenamiento online? Deberías asegurarte que se alinee con tus objetivos comerciales. Cuando tus objetivos comerciales y de entrenamiento son claros, puedes decidir tu enfoque de aprendizaje y alinearlo con tu audiencia meta.
2. Elige. La mayoría de las veces, los entrenadores quieren cubrir múltiples objetivos dentro de un entrenamiento, pero esto es una mala idea. El enfoque es vital; elige un objetivo de entrenamiento que resuelva un problema específico en tu negocio y esto te proporcionará un beneficio significativo. Tu objetivo elegido determinará la longitud final de tu entrenamiento.
3. Crea material de entrenamiento. Ya que sabes lo que quieres lograr, puedes elegir el material apropiado. Tienes dos opciones: un programa de entrenamiento ya preparado o puedes construir uno tú mismo. Ambos tienen sus beneficios y desventajas. Tienes que considerar cuidadosamente los pros y contras y decidir lo que es mejor para tu organización.

¿Quieres una guía paso a paso cargada con ejemplos que te dan las herramientas para crear un programa de entrenamiento online? ¡Continúa leyendo nuestro artículo con tips y trucos!

Mejora tu entrenamiento con Easy LMS

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Recursos útiles

1. Cegos 
2. La importancia del entrenamiento y desarrollo en el rendimiento y evaluación del empleado
3. Elearningindustry.com

Preguntas Frecuentes