Wyzwanie: nieskalowalne szkolenia ERP
Isah opracowuje oprogramowanie ERP, z którego korzysta ponad 700 firm produkcyjnych na całym świecie. Ich system jest potężny i konfigurowalny. Przez lata Isah polegał na osobistych szkoleniach prowadzonych w swojej siedzibie w Tilburgu, aby wdrażać nowych użytkowników i klientów. Jednak wraz z rozwojem firmy i pandemią COVID-19 stało się jasne, że tego modelu nie można skalować.
Sesje szkoleniowe pochłaniały wiele pracy, miały ograniczoną liczbę uczestników, a także były ograniczone do czasu i lokalizacji. Konsultanci byli przeciążeni. Międzynarodowi klienci nie mogli podróżować do Holandii. A bez solidnego szkolenia klienci nie wykorzystywali w pełni możliwości posiadanego systemu ERP, co wpływało negatywne zarówno na poziom ich zadowolenia, jak i harmonogramy projektów.
„Prowadziliśmy już wewnętrzny pilotaż e-learningu” – powiedział Peter. „Ale COVID przyspieszył wszystko. Musieliśmy działać szybko – nie tylko dla dobra naszego zespołu, ale przede wszystkim po to, aby nasi klienci mogli działać samodzielnie”.
Rozwiązanie: Easy LMS jako skalowalna platforma szkoleniowa
Po analizie kilku rozwiązań LMS Isah wybrał Easy LMS ze względu na jego prostotę, elastyczność i solidną strukturę
Po analizie kilku rozwiązań LMS Isah wybrał Easy LMS ze względu na jego prostotę, elastyczność i solidną strukturę. Dzięki temu mogą teraz szybko tworzyć ścieżki edukacyjne i organizować kursy według grup; na przykład dla nowych pracowników lub określonych ról klientów.
„Nie chcieliśmy kodować własnego systemu ani tracić czasu na konfigurowanie infrastruktury. Easy LMS od początku miał ramy, których potrzebowaliśmy” - podkreślił Peter.
Przeszli na model odwróconej klasy. Klienci kończą podstawowe kursy e-learningowe online w dogodnym dla nich czasie, a spotkania osobiste służą zadawaniu pytań, dyskusjom i prezentacjom. Nie tylko poprawia to retencję, ale także zmniejsza ilość czasu, jaki konsultanci muszą poświęcić na nauczanie podstaw, dzięki czemu mogą skupić się na ulepszaniu procesów z klientami.
Wyniki: zaoszczędzony czas, wzmocnieni klienci
Rezultaty były natychmiastowe i wymierne:
✅ Oszczędność 20 pełnych dni szkoleniowych rocznie
✅ Mniejsza liczba potrzebnych konsultantów
✅ Brak konieczności posiadania dodatkowych sal szkoleniowych lub obiektów
✅ Większa spójność w przekazywaniu wiedzy
✅ Klienci mogą szkolić się w dowolnym miejscu i czasie.
Co więcej, Isah podjął odważną decyzję o oferowaniu wszystkich podstawowych szkoleń bezpłatnie. „Nie chcieliśmy, aby szkolenia stanowiły barierę” - wyjaśnił Peter. „To nas wyróżnia wśród konkurentów, którzy wciąż pobierają opłaty w wysokości 350-400 euro za uczestnika”.
To posunięcie zwiększyło adopcję, zmniejszyło ilość zgłoszeń do wsparcia i wzmocniło pozycję Isah na rynku.
Patrząc w przyszłość
Isah kontynuuje wdrażanie Easy LMS w swojej bazie klientów, stosując podejście etapowe. Wraz z przenoszeniem coraz większej liczby modułów ERP do chmury, e-learning jest jedynym sposobem na dotrzymanie kroku dynamicznym zmianom.
Plany na przyszłość obejmują przetłumaczenie większej ilości treści na język angielski i niemiecki w celu obsługi klientów międzynarodowych oraz rozszerzenie wykorzystania egzaminów do pomiaru efektów uczenia się.
