3 tips för att utbilda flera klienter effektivt
Dina kunder förtjänar din odelade uppmärksamhet. En kund som känner sig sedd och hörd blir mer nöjd. Men ju större kundbas du har, desto svårare blir det att fördela din uppmärksamhet jämnt. Ibland kan det till och med bli totalt kaos. Men det behöver inte vara så! Använd våra 3 experttips när du utbildar flera kunder parallellt. Lär dig hur du kan slipa på dina metoder och maximera effektiviteten!
Tips #1: Använd onlineverktyg och plattformar
Teknologin har blivit ett ovärderligt redskap. Vi rekommenderar att du omfamnar det, även om du inte är naturligt tekniskt kunnig. Det finns utmärkta verktyg på marknaden som kan hålla din arbetsbelastning hanterbar. Det bästa exemplet på detta är ett online Learning Management System (ett LMS). Med ett LMS kan du skapa en digital lärmiljö till dina traineer där all utbildning sker online. Du kan skapa, hantera och distribuera allt ditt utbildningsmaterial därifrån. Det sparar dig både tid och pengar, samtidigt som du kan leverera utmärkta inlärningsresultat!
Men hur kan ett LMS hjälpa dig att utbilda flera kunder parallellt? En snabb disclaimer: alla LMS-plattformar har inte samma funktioner, men det finns ett antal gemensamma funktioner som alla har. Ofta kan du:
- Skapa en dedikerad lärmiljö för varje kund som andas deras varumärke, vilket gör att kunden känner sig hemma.
- Använda samma utbildningsmaterial för flera kunder. De flesta har några standardkurser i sin utbildningsplan. Inom ett LMS kan du enkelt duplicera och tilldela kurser eller prov till flera kunder. Föredrar du att skräddarsy till varje kund? Anpassa kopian som du har skapat: förfina, ändra och lägg till information med bara några klick.
- Generera kundspecifika analyser, all kundinformation hålls åtskild. Dessa analyser hjälper dig att identifiera kunskapsluckor bland traineer, vilket gör att du kan skräddarsy dina erbjudanden för varje kund
- Ge din kund tillgång till data och resultat. Därför behöver du inte agera som mellanhand.
Omfamna den digitala revolutionen genom att överväga ett LMS för din konsultverksamhet
LMS-marknaden förväntas växa från 13,38 miljarder USD (år 2021) till 44,49 miljarder USD år 2029 [1]. Det är aldrig för sent för dig att haka på tåget. Omfamna den digitala revolutionen genom att överväga ett LMS för din konsultverksamhet. Var särskilt uppmärksam på var du spenderar mest tid och pengar, och leta efter alternativ! Dubbelkolla alltid funktionerna i ett LMS.
Tips #2: Skapa återanvändbart material
Du behöver inte uppfinna hjulet på nytt varje gång! Vi rekommenderar faktiskt att du gör motsatsen: använd det som du redan har och fokusera på att skapa återanvändbart utbildningsmaterial och verktyg. Du kan spara oerhört mycket tid, även om det kan kräva en viss tidsinvestering i början.
När du har skapat en grundutbildning kan du anpassa den efter dina kunders (och deras anställdas) specifika behov. Du kan upptäcka dessa behov genom omfattande diskussioner med kunden och eventuellt genom att göra bedömningar för att mäta praktikanternas kunskapsnivåer. Sen är det enkelt: jämför innehållet i grundkursen med kundens behov och lägg till, förfina eller ta bort innehåll efter behov. Detta sparar tid och ger konsekventa och högkvalitativa utbildningsupplevelser. Det är en win-win situation helt enkelt.
Tips #3: Effektivisera kommunikationen med kund
När du hanterar förväntningar och erbjuder struktur visar du att du är pålitlig
När man startar en utbildningsresa med en kund kommunicerar man mycket. Introduktionsmail och diskussioner, utbyten om offerter, samtal om utbildningsinnehåll och uppdateringar om framsteg och resultat när utbildningen väl är igång. Att hantera allt detta effektivt med flera kunder kan snabbt bli överväldigande.
Om du inte vill att kommunikationen ska bli ett problem är det en bra idé att göra följande från början:
- Välj en kommunikationskanal: För (a)synkron kommunikation rekommenderar vi ett chattsystem som Slack. Det fina är att du kan lägga till varje kund och ge var och en en dedikerad "kanal", med möjligheten till ytterligare uppdelning (t.ex. en kanal för frågor, en kanal för rapporter). Det håller all kommunikation centraliserad, och till skillnad från e-post behöver du inte dra och släppa allt till rätt mappar.
- Etablera tydlig etik gällande kommunikation, såsom:
- Förväntade svarstider för frågor: på morgonen och eftermiddagen, eller kanske även på kvällen?
- När uppdateringar och resultat kommer att delas: första måndagen varje månad eller så snart de är tillgängliga?
- Vilka typer av frågor som är bäst lämpade för varje kanal: vissa frågor lämpar sig för digitala möten, medan andra (läs: känsligare frågor) är bättre lämpade för fysiska möten.
När du hanterar förväntningar och erbjuder struktur visar du att du är professionell och pålitlig. Det hjälper dig att bygga och upprätthålla starka relationer med dina kunder. För att sätta en siffra på hur avgörande kommunikation är, visar en PwC-studie att 32% av kunder skulle sluta göra affärer med ett varumärke som de älskar efter bara en dålig e-postväxling [2].
Hur kan Easy LMS hjälpa dig att utbilda flera kunder parallellt?
Academy gör att du kan återanvända samma material med flera kunder
Easy LMS erbjuder en exceptionell onlinelösning för att sömlöst implementera kontinuerliga utbildningar i flera organisationer parallellt. Vårt användarvänliga gränssnitt ger dig möjlighet att hantera din tid effektivt och utveckla riktigt bra utbildningar. Vårt LMS är speciellt utformat för att eliminera besväret med repetitiva uppgifter, vilket ger dig det mentala utrymmet att leverera förstklassiga utbildningar till dina kunder.
En särskilt praktisk funktion är Easy LMS Academy, där du enkelt kan organisera allt ditt innehåll på en enda virtuell plats. Denna centraliserade plattform gör att du kan återanvända samma material med flera kunder, samtidigt som du säkerställer att varje kund har en personlig utbildningsportal som är anpassad till företagets varumärke. Du kan lägga till så många Academies som du vill, t.ex. en för varje kund.
