3 טיפים להדרכה יעילה של מספר לקוחות רב
הלקוחות ראויים למלוא תשומת הלב שלכם. אחרי הכל, אם הם ירגישו שמקשיבים להם, הם יהיו מרוצים יותר. אבל ככל שבסיס הלקוחות שלכם גדול יותר, כך קשה יותר לחלק את תשומת הלב שלכם באופן שווה. לפעמים, זה אפילו יכול להפוך לכאוס מוחלט. עם זאת, אנו יכולים להבטיח לכם שזה לא חייב להיות כך. גלו הצלחה בהדרכה של מספר לקוחות רב עם שלושת הטיפים המקצועיים האלה. למדו כיצד לייעל את הגישה שלכם ולמקסם את היעילות!
תוכן עניינים
- טיפ 1: מינוף כלים ופלטפורמות מקוונים
- טיפ 2: פיתוח חומרים לשימוש חוזר
- טיפ 3: ייעול התקשורת עם הלקוחות
- כיצד Easy LMS יכולה לסייע לכם בהכשרת מספר לקוחות רב בו זמנית?
טיפ 1: מינוף כלים ופלטפורמות מקוונים
הטכנולוגיה הפכה לבעלת ברית חיונית. אנחנו מציעים לכם לאמץ אותה, גם אם אתם לא מתחברים לטכנולוגיה באופן טבעי. ישנם כלים מצוינים בשוק שיכולים לעזור לכם לשמור על ניהול עומס העבודה שלכם. הדוגמה הטובה ביותר לכך היא מערכת ניהול למידה מקוונת (LMS) https://www.easy-lms.com/he/knowledge-center/lms-center/what-is-a-learning-management-system/item10182. בעזרת LMS תוכלו ליצור סביבת למידה דיגיטלית למשתתפים שבה כל ההכשרה מתבצעת באופן מקוון. תוכלו ליצור, לנהל ולהפיץ את כל חומר ההכשרה שלכם משם. זה חוסך לכם זמן וכסף תוך מתן תוצאות למידה מצוינות!
אבל איך LMS עוזרת בהכשרת מספר לקוחות רב בו זמנית? הצהרת ויתור על אחריות מהירה: לא לכל פלטפורמות LMS יש את אותן תכונות, אך ישנן פונקציות משותפות. לעתים קרובות, באפשרותכם:
- ליצור סביבת למידה ייעודית לכל לקוח https://www.easy-lms.com/he/features/lms-academy-portal/item12794, המותאמת אישית לסגנון המותג שלו, ומשפרת את ההכרה.
- להשתמש באותו חומר הדרכה עבור לקוחות מרובים. בדרך כלל, יש לכם קורסים סטנדרטיים בתוכנית הלימודים שלכם. בתוך LMS, ניתן בקלות לשכפל ולהקצות קורסים או מבחנים למספר לקוחות. מעדיפים התאמה אישית? התאימו את העותק: חדדו, שנו והוסיפו מידע בכמה לחיצות בלבד.
- ליצור ניתוחים ספציפיים ללקוח מכיוון שכל פרטי הלקוחות נשמרים בנפרד זה מזה. ניתוחים אלה עוזרים לכם לזהות פערי ידע בין המשתתפים ומאפשרים לכם להתאים את ההצעות שלכם לכל לקוח.
- לתת ללקוח שלכם גישה לנתונים ולתוצאות. כך, לא תצטרכו להתנהג כמו מתווכים.
אמצו את מהפכת הלמידה הדיגיטלית על ידי בחינת פלטפורמת הדרכה מקוונת עבור הייעוץ שלכם
שוק LMS צפוי לגדול מ-13.38 מיליארד דולר בשנת 2021 ל-44.49 מיליארד דולר בשנת 2029 [1]. היו חלק מזה: אף פעם לא מאוחר מדי להצטרף. אמצו את מהפכת הלמידה הדיגיטלית על ידי בחינת פלטפורמת הדרכה מקוונת לייעוץ שלכם. שימו לב במיוחד היכן אתם מבלים הכי הרבה זמן וכסף, וחפשו חלופות! בדקו תמיד שוב את התכונות של LMS https://www.easy-lms.com/he/features/item12787.
טיפ 2: פיתוח חומרים לשימוש חוזר
אין צורך להמציא את הגלגל כל פעם מחדש! למעשה, אנו ממליצים על ההפך: השתמשו במה שיש לכם והתמקדו בפיתוח חומרי הדרכה וכלים רב פעמיים. תוכלו לחסוך כמות עצומה של זמן, למרות שזה עשוי בתחילה לדרוש קצת השקעת זמן כדי ליצור הכל.
לאחר שיצרתם הכשרה בסיסית, תוכלו להתאים אותה לצרכים הספציפיים של הלקוחות שלכם (והעובדים שלהם). גלו צרכים אלה באמצעות דיונים נרחבים עם הלקוח ואולי על ידי ביצוע הערכות כדי לאמוד את רמות הידע של המשתתפים. לאחר מכן, זה פשוט: השוו את התוכן של הקורס הבסיסי עם הצרכים של הלקוח והוסיפו, חדדו או הסירו תוכן לפי הצורך. זה חוסך לכם זמן ומספק חוויות הכשרה עקביות ואיכותיות. זה מצב בו כל הצדדים מרוויחים.
טיפ 3: ייעול התקשורת עם הלקוחות
אתם מפגינים אמינות על ידי ניהול ציפיות ומבנה ההצעה
ישנה תקשורת רבה כאשר מתחילים מסע הכשרה עם לקוח. מיילים ודיונים מקדימים, חילופי אימיילים על הצעות מחיר, שיחות על תוכן ההכשרה, עדכונים על התקדמות ותוצאות לאחר תחילת ההכשרה. ניהול כל זה ביעילות עם לקוחות מרובים יכול להפוך במהירות למתיש.
אם אינכם רוצים שהתקשורת תתפוצץ לכם בפרצוף, כדאי לעשות את הדברים הבאים כבר מההתחלה:
- בחרו ערוץ תקשורת: עבור תקשורת מסונכרנת, אנו ממליצים על תוכנת צ'אט כגון Slack. היופי הוא שאפשר להוסיף אליה כל לקוח ולתת לכל אחד 'ערוץ' ייעודי, עם אפשרות לבידול נוסף (ערוץ לשאלות, ערוץ לדיווחים). כך כל התקשורת מרוכזת במקום אחד, ובניגוד לדואר אלקטרוני, אין צריך לגרור הכל לתיקיות הנכונות.
- קבעו כללי התנהגות ברורים בתקשורת, כגון:
- זמני תגובה צפויים לשאלות: בבוקר ואחר הצהריים בלבד או גם בערב?
- מתי ישותפו עדכונים ותוצאות: בכל יום שני הראשון של החודש או ברגע שהם זמינים?
- סוגי השאלות המתאימים ביותר לכל ערוץ: חלקן מתאימות לאינטרנט, בעוד שאחרות (קרי: שאלות רגישות יותר) עשויות להתאים יותר לפגישה פנים מול פנים.
אתם מפגינים מקצועיות ואמינות על ידי ניהול ציפיות ומבנה הצעה. זה עוזר לבנות ולתחזק קשרים חזקים עם הלקוחות שלכם. על פי מחקר של PwC, כ-32% מהלקוחות יפסיקו לעשות עסקים עם מותג שהם אוהבים אחרי אימייל גרוע אחד בלבד [2].
כיצד Easy LMS יכולה לסייע לכם בהכשרת מספר לקוחות רב בו זמנית?
האקדמיה מאפשרת לכם לעשות שימוש חוזר באותו חומר ביעילות עם לקוחות מרובים
Easy LMS מציעה פתרון מקוון יוצא דופן ליישום חלק של הכשרה רציפה בארגונים רבים. הממשק הידידותי למשתמש שלה מאפשר לכם לנהל את הזמן שלכם ביעילות ולהשיג מצוינות בהדרכה. LMS זה תוכנן במיוחד כדי למנוע את הטרחה של משימות חוזרות, נותן לכם את המרחב הנפשי כדי לספק הכשרה ברמה הגבוהה ביותר ללקוחות המוערכים שלכם.
תכונה נוחה במיוחד היא האקדמיה של Easy LMS https://www.easy-lms.com/he/features/lms-academy-portal/item12794, בה תוכלו לארגן ללא מאמץ את כל התוכן שלכם במקום וירטואלי אחד. פלטפורמה מרכזית זו מאפשרת לכם לעשות שימוש חוזר באותו חומר ביעילות עם לקוחות רבים, תוך הבטחה שכל לקוח נהנה מפורטל למידה מותאם אישית ובמיתוג החברה. ניתן להוסיף אקדמיות ככל הנדרש, אחת לכל לקוח.
משאבים שימושיים
