3 dicas para um treinamento eficiente de múltiplos clientes
Os clientes merecem sua atenção completa. Afinal de contas, caso sintam que foram ouvidos, se sentirão mais satisfeitos. Quanto maior sua cartela de clientes, no entanto, mais difícil é distribuir sua atenção igualitariamente. Às vezes, a situação pode até ficar caótica. No entanto, garantimos que não precisa ser assim. Atinja o sucesso em um treinamento de múltiplos clientes com nossas três dicas especializadas. Aprenda como simplificar sua abordagem e maximizar a eficácia!
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Índice
- Dica 1: Utilize ferramentas e plataformas online
- Dica 2: Crie materiais reaproveitáveis
- Dica 3: Simplifique a comunicação com o cliente
- Como o Easy LMS pode ajudar você oferecer treinamento a múltiplos clientes ao mesmo tempo?
Dica 1: Utilize ferramentas e plataformas online
A tecnologia se tornou um aliado indispensável. Nossa sugestão é que você passe a usá-la, mesmo que não tenha uma aptidão natural para a tecnologia. Há ferramentas excelentes disponíveis que podem ajudar você a manter sua carga de trabalho tolerável. O melhor exemplo seria um sistema de gestão de aprendizagem online (LMS). Com um LMS, você pode criar um ambiente de aprendizagem digital para seus participantes, que contém todo o seu treinamento. Você pode criar, gerir e distribuir todo o seu material de treinamento nele. Assim, você economiza tempo e dinheiro enquanto propicia um excelente nível de ensino!
Mas como um LMS pode ajudar você a treinar múltiplos clientes ao mesmo tempo? Um aviso: nem todas as plataformas de LMS contam com os mesmos recursos, mas existem alguns mais comuns. No geral, você pode:
- Criar um ambiente de aprendizado exclusivo para cada cliente, dentro do branding deles, criando um sentimento de familiaridade.
- Utilizar o mesmo material de treinamento para diversos clientes. No geral, você terá cursos padronizados no seu currículo de treinamento. Em um LMS, você pode facilmente duplicar e atribuir cursos ou provas a diversos clientes. Prefere uma maior personalização? Ajuste a cópia: refine, modifique e adicione informações em apenas alguns cliques.
- Gere análises para cada cliente, já que as informações são separadas por cliente. Essas análises ajudam você a identificar as lacunas de conhecimento dos participantes, o que permite que você ajuste sua oferta a cada cliente.
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Permita que seu cliente tenha acesso a dados e resultados para que você não tenha que agir como intermediário.
Abrace a revolução de aprendizado digital e considere usar uma plataforma de treinamento online na sua agência de consultoria
Estima-se que o mercado de LMS irá crescer de 13,38 bilhões de dólares em 2021 a 44,49 bilhões em 2029 [1]. Faça parte dessa onda: nunca é tarde para começar. Abrace a revolução de aprendizado digital e considere usar uma plataforma de treinamento online na sua agência de consultoria. Preste atenção no que mais você investe seu tempo e dinheiro e procure por alternativas! Sempre verifique e confirme os recursos que uma LMS oferece.
Dica 2: Crie materiais reutilizáveis
Você não precisa reinventar a roda todas as vezes. Na verdade, recomendamos o oposto: use conteúdo prévio e se foque em criar ferramentas e materiais de treinamento reutilizáveis. Você pode economizar uma quantidade enorme de tempo, ainda que inicialmente precise investir seu tempo na criação de tudo.
Depois de criar um treinamento básico, você pode adaptá-lo às necessidades específicas dos seus clientes (e dos funcionários deles). Identifique essas necessidades por meio de discussões profundas com o cliente e possivelmente por meio de avaliações para analisar o nível de conhecimento dos participantes. A próxima etapa é simples: compare o conteúdo do curso básico com as necessidades do cliente e adicione, refine ou remova conteúdo, quando necessário. Assim você economiza tempo e consegue oferecer treinamentos consistentes e de alta qualidade. É uma situação que só traz benefícios.
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Eleve o nível das suas ofertas de treinamento
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Trabalha com consultoria e quer treinar diversos clientes ao mesmo tempo sem as tarefas burocráticas adicionais? O Easy LMS é o LMS que mais ajuda consultores atarefados a economizarem tempo. Minimize seu esforço e maximize seu tempo e resultados de treinamento! Simplesmente foque-se no que é importante.Dica 3: Simplifique a comunicação com o cliente
Você demonstra ser confiável ao prometer apenas o que pode cumprir e ao oferecer uma boa estruturação.
É necessária uma troca mais intensa no início da jornada de treinamento de um cliente. E-mails e conversas introdutórias, e-mails sobre orçamentos, discussões sobre o conteúdo de treinamento e atualizações sobre o progresso e resultados após início do treinamento. Manejar tudo isso de forma eficaz enquanto lida com diversos clientes pode rapidamente sobrecarregar você.
Caso não queira que dê tudo errado com sua comunicação, é uma boa ideia fazer o seguinte:
- Escolha um canal de comunicação: Para comunicações assíncronas, recomendamos um programa de conversa como o Slack. O melhor dele é que você pode adicionar todos seus clientes a ele dando um “canal” exclusivo para cada um, com a possibilidade de mais subdivisões (um canal para perguntas, um canal para relatórios). Assim, você mantém toda a sua comunicação em um único lugar e, ao contrário de um e-mail, você não precisa arrastar mensagens para as pastas certas.
- Estabeleça uma etiqueta clara para a comunicação, como:
- Estimativa de tempo de resposta para perguntas: de manhã e de tarde apenas ou de noite também?
- Quando atualizações e resultados serão compartilhados: toda primeira segunda do mês ou assim que forem disponibilizados?
- Os tipos de perguntas melhor adequadas para cada canal: algumas podem ser feitas online, enquanto talvez seja melhor reservar outras (mais sigilosas) para encontros presenciais.
Você demonstra ser profissional e confiável ao prometer apenas o que pode cumprir e ao oferecer uma boa estruturação. Isso ajuda a estabelecer e manter relacionamentos sólidos com seus clientes. Para quantificar o quanto a comunicação é essencial, de acordo com uma pesquisa da PwC, 32% dos clientes alegam que encerrariam seu relacionamento com uma marca que amam após apenas uma troca de e-mails desagradável [2].
Como o Easy LMS pode ajudar você oferecer treinamento a múltiplos clientes ao mesmo tempo?
A Academia permite que você reutilize o mesmo material de forma eficaz com diversos clientes.
O Easy LMS é uma solução online excepcional para implementar o treinamento de funcionários de forma contínua e fácil em diferentes organizações. A interface altamente intuitiva permite que você administre seu tempo e alcance um treinamento de excelência de forma eficaz. Esse LMS top 1 foi especificamente projetado para eliminar as tarefas repetitivas, permitindo que reserve máximo de energia mental para empregar no treinamento de alta qualidade dos seus clientes.
Um recurso especialmente conveniente é a Academia do Easy LMS, em que você pode organizar todo o seu conteúdo facilmente em uma única localização virtual. Essa plataforma centralizada permite que você reutilize o mesmo material de forma eficiente para diferentes clientes, garantindo que cada um tenha um portal de aprendizagem personalizado, no estilo da marca deles. Você pode criar quantas academias precisar, uma para cada cliente.
