3 Tips para un entrenamiento eficaz de múltiples clientes
Los clientes merecen toda tu atención. Al fin y al cabo, si se sienten escuchados, estarán más satisfechos. Pero cuanto mayor sea tu base de clientes, más difícil resultará distribuir tu atención de manera uniforme. A veces, incluso puede convertirse en un caos total. Sin embargo, podemos asegurarte que no tiene por qué ser así. Logra el éxito en el entrenamiento de múltiples clientes con estos tres tips de expertos. ¡Aprende cómo optimizar tu enfoque y maximizar la eficiencia!
Tabla de contenidos
- Tip 1: Aprovecha las herramientas y plataformas en línea
- Tip 2: Desarrolla materiales reutilizables
- Tip 3: Agiliza la comunicación con el cliente
- ¿Cómo puede Easy LMS ayudarte a entrenar a varios clientes simultáneamente?
Tip 1: Aprovecha las herramientas y plataformas en línea
La tecnología se ha convertido en un aliado indispensable. Nosotros diríamos que lo aceptes, incluso si no eres un experto en tecnología por naturaleza. Existen excelentes herramientas en el mercado que pueden ayudarte a mantener tu carga de trabajo manejable. El mejor ejemplo de esto es un Sistema de Gestión del Aprendizaje online (LMS por sus siglas en inglés). Con un LMS, puedes crear un entorno de aprendizaje digital para tus estudiantes en donde todo el entrenamiento se realiza online. Puedes crear, gestionar y distribuir todo tu material de entrenamiento desde allí. ¡Esto te ahorra tiempo y dinero y al mismo tiempo ofrece excelentes resultados de aprendizaje!
Pero, ¿cómo ayuda un LMS a entrenar a varios clientes simultáneamente? Una breve aclaración: no todas las plataformas LMS tienen las mismas características, pero existen funcionalidades comunes. A menudo puedes:
- Crear un entorno de aprendizaje dedicado para cada cliente, personalizado según el estilo de su marca, mejorando el reconocimiento.
- Utilizar el mismo material de entrenamiento para varios clientes. Normalmente, tienes cursos estándar en tu plan de estudios de entrenamiento. Dentro de un LMS, puedes duplicar y asignar fácilmente cursos y exámenes a varios clientes. ¿Prefieres la personalización? Modifica la copia: refina, modifica y agrega información con sólo unos pocos clics.
- Generar análisis específicos del cliente porque toda la información del cliente se mantiene separada. Estos análisis te ayudan a identificar brechas en el conocimiento entre los estudiantes, lo que te permite adaptar tu oferta a cada cliente.
- Ofrecer a tus clientes acceso a la información y resultados. Por lo tanto, no tienes que actuar como intermediario.
Abraza la revolución del aprendizaje digital considerando una plataforma de entrenamiento online para tu consultoría
Se prevé que el mercado de LMS crezca de $13.38 mil millones en 2021 a $44.49 mil millones en 2029 [1]. Sé parte de esto: nunca es demasiado tarde para unirte. Abraza la revolución del aprendizaje digital considerando una plataforma de entrenamiento online para tu consultoría. ¡Presta especial atención a dónde gastas más tiempo y dinero y busca alternativas! Siempre verifica las funciones de un LMS.
Tip 2: Desarrolla materiales reutilizables
¡No tienes que volver a inventar la rueda cada vez! De hecho, te recomendamos lo opuesto: utiliza lo que tienes y enfócate en desarrollar material y herramientas de entrenamiento reutilizables. Puedes ahorrar una enorme cantidad de tiempo, aunque inicialmente pueda requerir una inversión de tiempo para crear todo.
Una vez que hayas creado un entrenamiento básico, puedes adaptarlo a las necesidades de tus clientes (y sus empleados). Descubre estas necesidades a través de extensas conversaciones con el cliente y posiblemente realizando evaluaciones para medir los niveles de conocimiento de los estudiantes. Después, es sencillo: compara el contenido del curso básico con las necesidades del cliente y agrega, perfecciona o elimina contenido según sea necesario. Esto te ahorra tiempo y ofrece experiencias de entrenamiento consistentes y de alta calidad. Es una situación en la que todos ganan.
Tip 3: Agiliza la comunicación con el cliente
Demuestras confiabilidad al gestionar expectativas y ofrecer estructura
Hay mucha comunicación cuando comienzas un proceso de entrenamiento con un cliente. Emails introductorios y discusiones, intercambios de emails sobre cotizaciones, conversaciones sobre el contenido del entrenamiento y actualizaciones acerca del progreso y los resultados una vez que el entrenamiento está en marcha. Gestionar todo esto de forma eficaz con varios clientes puede volverse abrumador rápidamente.
Si no quieres que la comunicación se vuelva un problema, es una buena idea hacer lo siguiente desde el principio:
- Elige un canal de comunicación: para una comunicación (a)sincrónica, recomendamos un programa de chat como Slack. Lo bueno de esto es que puedes agregar a cada cliente y darle a cada uno un “canal” dedicado, con la posibilidad de una mayor diferenciación (un canal para preguntas, un canal para informes). Esto mantiene toda la comunicación centralizada, y a diferencia del email, no es necesario arrastrar todo a las carpetas correctas.
- Establece una etiqueta de comunicación clara, como por ejemplo:
- Tiempos previstos de respuesta a las consultas: ¿sólo por la mañana y por la tarde o también por la noche?
- Cuándo se compartirán las actualizaciones y los resultados: ¿cada primer lunes del mes o tan pronto como estén disponibles?
- Los tipos de preguntas que mejor se adaptan a cada canal: algunas son adecuadas para online, mientras que otras (léase: preguntas más delicadas) pueden ser reservadas para una reunión presencial.
Demuestras profesionalismo y confiabilidad al gestionar expectativas y ofrecer estructura. Esto ayuda a construir y mantener relaciones sólidas con tus clientes. Para poner una cifra sobre lo crucial que es la comunicación, según un estudio de PwC, el 32% de los clientes dejarían de hacer negocios con una marca que les encanta después de un solo mal intercambio de emails. [2].
¿Cómo puede Easy LMS ayudarte a entrenar a varios clientes simultáneamente?
La Academia te permite reutilizar el mismo material de manera eficiente con múltiples clientes
Easy LMS ofrece una solución online excepcional para implementar sin problemas entrenamiento continuo en múltiples organizaciones. Su interfaz amigable con el usuario te permite gestionar tu tiempo de forma eficaz y lograr la excelencia en el entrenamiento. Este LMS está diseñado específicamente para eliminar la molestia de las tareas repetitivas, brindándote el espacio mental para proporcionar un entrenamiento de primer nivel a tus valiosos clientes.
Una función particularmente conveniente es la Academia de Easy LMS, en donde puedes organizar sin esfuerzo todo tu contenido en una única ubicación virtual. Esta plataforma centralizada te permite reutilizar el mismo material de manera eficiente con varios clientes y, al mismo tiempo, garantiza que cada cliente disfrute de un portal de aprendizaje personalizado con la marca de la compañía. Puedes agregar tantas academias como sea necesario, una para cada cliente.
