Die Auswahl eines LMS für die Kundenschulung: Ein praktischer Leitfaden

Was ist ein LMS für die Kundenschulung?

Ein LMS für die Kundenschulung ist eine Software, mit der Sie Schulungen für Personen außerhalb Ihres eigenen Unternehmens erstellen, bereitstellen und nachverfolgen können. Bei diesen Lernenden handelt es sich in der Regel um Ihre Kunden oder die Mitarbeiter Ihrer Kunden. Sie verwalten deren Kurse, Prüfungsergebnisse und Zertifikate von einem zentralen Ort aus.

Wenn Sie mit Anbietern sprechen, hören Sie möglicherweise auch den Begriff „Extended Enterprise“. Dies ist der Begriff, den viele LMS-Anbieter für Schulungsteilnehmer außerhalb Ihres Unternehmens verwenden, einschließlich Ihrer Kunden. Falls ein Anbieter „Extended Enterprise“ als separates Paket anbietet, fragen Sie nach, was darin enthalten ist und wie viel es kostet, da sich dort häufig die Funktionen für die Kundenschulung befinden.

Wie sich Kundenschulungen von Mitarbeiterschulungen unterscheiden

Auf den ersten Blick umfassen beide Kurse, Tests und Zertifikate. Der Unterschied liegt darin, wer die Lernenden sind und wer die Ergebnisse einsehen muss:

Diese letzte Zeile verdeutlicht, warum ein standardmäßiges internes LMS häufig Schwierigkeiten bei der Schulung von Kunden hat: Es wurde für eine Organisation entwickelt, nicht für viele.

Wer nutzt ein LMS für die Kundenschulung?

Die meisten Artikel zu diesem Thema gehen davon aus, dass Sie ein großes Softwareunternehmen sind. In der Praxis nutzen zwei recht unterschiedliche Gruppen ein LMS zur Kundenschulung, und ihre Anforderungen überschneiden sich stärker, als Sie vielleicht erwarten würden.

Produkt- und Softwareunternehmen

Diese Unternehmen schulen Kunden in der Nutzung ihres eigenen Produkts. Denken Sie an die Einarbeitung neuer Nutzer, die Erläuterung neuer Funktionen nach einem Update oder die Zertifizierung von Anwendern, die täglich mit dem Produkt arbeiten. Das Ziel ist es, dass Kunden das Produkt korrekt und sicher nutzen, ohne bei jeder Frage den Support anrufen zu müssen.

Schulungsanbieter und Beratungsunternehmen

Für Schulungsanbieter ist der Kunde ein Unternehmen, und die Lernenden sind die Mitarbeiter dieses Unternehmens. Ein Anbieter könnte beispielsweise Sicherheits- oder Compliance-Schulungen für 10 Kundenunternehmen gleichzeitig durchführen. Jeder Kunde wünscht sich eine eigene Gruppe von Lernenden, eigene Ergebnisse und den Nachweis, dass seine Mitarbeiter die Schulung bestanden haben. Im Idealfall kann der Kunde diese Ergebnisse einsehen, ohne einen Bericht anfordern zu müssen.

Unabhängig davon, zu welcher Gruppe Sie gehören, hilft Ihnen ein LMS dabei, dasselbe zu erreichen: Personen außerhalb Ihrer Organisation in großem Umfang zu schulen und nachzuweisen, dass dies erfolgreich war. Hier erfahren Sie, warum dies wichtig ist.

Warum sollten Sie ein LMS für die Kundenschulung nutzen?

Sie können Kunden auch ohne ein LMS schulen. Viele Unternehmen beginnen mit Telefonaten, PDF-Dateien und aufgezeichneten Webinaren. Ein LMS lohnt sich, wenn Sie Schulungen wünschen, die einheitlich und messbar sind und Ihre Arbeitsbelastung nicht mit jedem neuen Kunden erhöhen. Sehen wir uns einige Vorteile genauer an.

Kunden sehen schneller Ergebnisse

Ein strukturierter Einarbeitungskurs führt neue Kunden in festgelegter Reihenfolge und in ihrem eigenen Tempo durch die Grundlagen. Sie müssen nicht auf einen Termin für ein Telefonat warten oder sich alles selbst beibringen. Ganz gleich, ob sie Ihre Software oder ein Schulungsprogramm für ihr Team erworben haben – sie beginnen früher damit, das Gelernte anzuwenden.

Ihr Team muss weniger sich wiederholende Fragen beantworten

Viele Supportanfragen sind immer wieder dieselbe Frage, die von verschiedenen Personen gestellt wird. Wenn die Antwort in einem kurzen Kurs oder Modul enthalten ist, können Kunden sie selbst finden. Ihre Support- und Kundenbetreuungsteams haben dann mehr Zeit für die Fragen, die eine persönliche Beratung erfordern.

Jeder Kunde erhält die gleiche Schulungsqualität

Wenn die Schulung von einzelnen Trainern oder Kundenbetreuern abhängt, variieren Inhalt und Tiefe. Ein LMS bietet jedem Kunden dieselben Kurse, dieselben Prüfungen und denselben Standard. Diese Konsistenz ist umso wichtiger, wenn Sie Kunden in mehreren Ländern oder Sprachen schulen.

Sie können nachweisen, dass die Schulung erfolgreich war

Die Anwesenheit sagt nichts darüber aus, ob jemand den Stoff verstanden hat. Prüfungsergebnisse, Abschlussquoten und Zertifikate hingegen schon. Für Schulungsanbieter ist dieser Nachweis oft Teil dessen, wofür Kunden bezahlen.

Das Schulungsangebot wächst, ohne dass Sie Ihr Team vergrößern müssen

Sobald ein Kurs erstellt ist, funktioniert er für zehn Kunden ebenso wie für tausend. Sie verwenden Ihre Zeit darauf, die Inhalte zu verbessern, anstatt immer wieder dieselbe Schulung durchzuführen.

Diese Vorteile zeigen sich erst, wenn Ihr derzeitiger Ansatz Sie zu behindern beginnt – was uns zu den Warnzeichen bringt.

Anzeichen dafür, dass Ihre Kundenschulungen über E-Mails und Webinare hinausgewachsen sind

Es gibt selten einen bestimmten Moment, in dem klar wird, dass Sie ein LMS benötigen. Meistens summieren sich kleine Frustrationen. Wenn Sie zwei oder mehr der folgenden Anzeichen erkennen, ist es an der Zeit, sich nach einer geeigneten Plattform umzusehen.

• Die Einarbeitung nimmt ganze Tage in Anspruch. Sie oder Ihr Team führen für jeden Kunden dieselbe Einführungssitzung durch.

• Der Support beantwortet jede Woche dieselben grundlegenden Fragen. Ihre Kunden lernen die Grundlagen in Ihren derzeitigen Schulungen nicht.

• Sie können nicht feststellen, wer die Schulung verstanden hat. Sie wissen zwar, wer daran teilgenommen hat, aber nicht, wer das Wissen auch anwenden kann.

• Kunden verlangen Nachweise. Kunden möchten sehen, welche ihrer Mitarbeiter die Schulung absolviert und bestanden haben, und Sie müssen ständig manuell Berichte für sie erstellen.

• Veraltetes Material kursiert weiterhin. Ihr Produkt oder Ihre Inhalte haben sich geändert, doch die PDF-Datei aus dem letzten Jahr wird immer noch weitergegeben.

• Sie gewinnen neue Kunden schneller hinzu, als Sie diese schulen können. Neue Kunden müssen auf einen Schulungstermin warten, bevor sie loslegen können.

Wenn Ihnen dies bekannt vorkommt, besteht der nächste Schritt darin, herauszufinden, welche Funktionen diese Probleme lösen können.

Funktionen, auf die Sie bei einem LMS für Kundenschulungen achten sollten

Die meisten LMS-Plattformen können einen Kurs und ein Quiz bereitstellen. Die Unterschiede zeigen sich darin, wie gut sie mit externen Lernenden umgehen: viele einzelne Kunden, Ergebnisse, die diese Kunden einsehen können, und Inhalte, die sich häufig ändern. Dies sind die Funktionen, auf die Sie achten sollten.

Eine separate, markenspezifische Umgebung pro Kunde

Jeder Kunde oder jede Zielgruppe sollte über einen eigenen Bereich verfügen, mit eigenen Lernenden, Kursen und Ergebnissen. Kunden sollten sich gegenseitig nicht sehen können, und Sie sollten nicht für jeden Kunden ein separates Konto benötigen. In Easy LMS erhält jeder Kunde seine eigene Akademie: ein White-Label-Portal mit eigenem Branding und einer individuellen URL. Sie verwalten alle Akademien über ein zentrales Konto.

Berichte, auf die Ihre Kunden selbst zugreifen können

Wenn jede Fortschrittsaktualisierung den Export einer Tabelle und deren Versand per E-Mail erfordert, wird die Berichterstellung schnell zu einem Teilzeitjob. Achten Sie auf Berichte, auf die Ihre Kunden jederzeit zugreifen können, wenn sie diese benötigen. Für Schulungsanbieter ist dies oft das, was Kunden am meisten schätzen. Easy LMS bietet Kunden On-Demand-Zugriff auf Berichte zu ihren eigenen Ergebnissen.

Tests, die aufzeigen, wo Wissenslücken bestehen

Ein „Bestanden“ oder „Nicht bestanden“ sagt zwar etwas aus, aber nicht, was verbessert werden muss. Suchen Sie nach Prüfungen, bei denen Sie Fragen nach Themen gruppieren können, damit Sie erkennen, mit welchen Themen die Lernenden Schwierigkeiten haben. Mit Easy LMS können Sie Prüfungsfragen kategorisieren, um Wissenslücken zu erkennen, und die Benotung sowie die Ausstellung von Zertifikaten erfolgt automatisch.

Inhalte, die Sie schnell wiederverwenden und aktualisieren können

Produkte ändern sich, Vorschriften ändern sich, und Ihre Schulungen müssen damit Schritt halten. Sie möchten einen Kurs einmal aktualisieren und die Änderung überall dort anwenden, wo er zum Einsatz kommt. In Easy LMS erstellen Sie Kurse ohne Programmierkenntnisse, können sie akademieübergreifend wiederverwenden und vorhandenes Material, einschließlich SCORM-Pakete, hochladen.

Mehrere Sprachen

Wenn Sie Kunden in mehr als einem Land schulen, sollten diese in ihrer eigenen Sprache lernen können. Überprüfen Sie sowohl die Kursinhalte als auch die Benutzeroberfläche. Easy LMS unterstützt 24 Sprachen für die Teilnehmer.

Datenschutz

Sie speichern personenbezogene Daten von Personen, die nicht zu Ihren Mitarbeitern gehören, manchmal sogar von anderen Unternehmen. Prüfen Sie, wo die Daten gehostet werden und welche Standards der Anbieter erfüllt. Easy LMS ist DSGVO-konform und nach ISO 27001 zertifiziert; die Daten werden auf europäischen Servern gehostet.

Ein Preismodell, das für externe Lernende geeignet ist

Eine Abrechnung pro Nutzer funktioniert, wenn Sie genau wissen, wie viele Mitarbeiter Sie haben. Bei Kunden ändern sich die Zahlen ständig, und jeder neue Lernende erhöht Ihre Kosten. Eine Pauschalgebühr mit unbegrenzter Teilnehmerzahl sorgt für vorhersehbare Kosten, während Ihr Unternehmen wächst – genau so gestaltet Easy LMS seine Preispläne.

Die richtigen Funktionen bieten Ihnen eine gute Ausgangsbasis. Was Sie daraus gewinnen, hängt davon ab, wie Sie Ihre Schulungen gestalten.

So nutzen Sie ein LMS für die Kundenschulung – Schritt für Schritt

Die Nutzung eines LMS für die Kundenschulung lässt sich in acht Schritte unterteilen: Legen Sie ein Ziel fest, gruppieren Sie Ihre Lernenden, ordnen Sie die Schulungen der Customer Journey zu, erstellen Sie kurze Module, fügen Sie Bewertungen hinzu, richten Sie den Zugriff pro Kunde ein, teilen Sie die Ergebnisse mit und verbessern Sie den Prozess kontinuierlich. Hier erfahren Sie, was jeder Schritt beinhaltet.

1. Legen Sie fest, wie Erfolg aussieht

Beginnen Sie mit dem gewünschten Ergebnis, nicht mit den Kursen. Wählen Sie ein oder zwei Kennzahlen aus, die Sie nachverfolgen können, beispielsweise weniger Supportanfragen nach dem Onboarding, höhere Bestehensquoten oder eine kürzere Zeit bis zur ersten Nutzung. Für Schulungsanbieter wird der Erfolg oft vom Kunden definiert: eine bestimmte Bestehensquote oder die Zertifizierung aller Mitarbeiter vor Ablauf einer Frist.

2. Teilen Sie Ihre Lernenden in Gruppen ein

Nicht jeder Lernende benötigt dieselbe Schulung. Gruppieren Sie sie nach Kundenunternehmen, Rolle oder Erfahrungsniveau. Ein Administrator benötigt anderes Wissen als ein Endnutzer, und ein neuer Mitarbeiter benötigt eine andere Schulung als jemand mit langjähriger Erfahrung.

3. Passen Sie die Schulungen an die Customer Journey an

Überlegen Sie, was Kunden in jeder Phase wissen müssen. Neue Kunden benötigen ein Onboarding. Aktive Kunden benötigen Schulungen zu Funktionen, die sie noch nicht genutzt haben. Jeder benötigt Updates, wenn sich etwas ändert. Erfahrene Nutzer oder Partner wünschen sich möglicherweise eine Zertifizierung.

4. Erstellen Sie kurze Module aus bereits vorhandenem Material

Sie verfügen wahrscheinlich über mehr Inhalte, als Sie denken: Hilfeartikel, aufgezeichnete Demos, Präsentationen oder vorhandene SCORM-Dateien. Wandeln Sie diese in kurze Module um, die jeweils nur wenige Minuten dauern. Kunden schließen ein kurzes Modul eher ab als einen langen Kurs.

5. Fügen Sie Bewertungen hinzu

Fügen Sie an wichtigen Stellen kurze Quizfragen ein, damit die Lernenden ihr Verständnis im Laufe des Kurses überprüfen können. Wo der Nachweis von Wissen wichtig ist, schließen Sie mit einer Prüfung und einem Zertifikat ab. Gruppieren Sie Ihre Fragen nach Themen, damit die Ergebnisse zeigen, welche Bereiche mehr Aufmerksamkeit erfordern.

6. Richten Sie den Zugang pro Kunde ein

Dies ist der Schritt, den Käufer häufig unterschätzen. Legen Sie fest, wie die Lernenden Zugang erhalten: über eine E-Mail-Einladung, einen Link auf Ihrer Website oder eine Seite zur Selbstregistrierung. Legen Sie fest, wie lange der Zugang gültig ist und was geschieht, wenn ein Kunde das Unternehmen verlässt. Weisen Sie jeder Kundenorganisation eine eigene Umgebung zu, damit Lernende und Ergebnisse voneinander getrennt bleiben.

7. Teilen Sie die Ergebnisse mit Ihren Kunden

Machen Sie die Ergebnisse für die Personen sichtbar, die sie benötigen. Der Schulungsverantwortliche eines Kunden möchte sehen, wer was abgeschlossen hat, wer bestanden hat und wer noch eine Erinnerung benötigt. Wenn er dies selbst überprüfen kann, sparen Sie Zeit, und er vertraut den Ergebnissen mehr.

8. Überprüfen Sie die Ergebnisse und aktualisieren Sie Ihre Schulung

Prüfen Sie, welche Fragen die Lernenden am häufigsten falsch beantworten. Dies deutet auf unklare Inhalte oder einen Teil Ihres Produkts bzw. Themas hin, der schwer verständlich ist. Aktualisieren Sie den Kurs und stellen Sie sicher, dass alle die neue Version erhalten.

Diese Schritte funktionieren auf die gleiche Weise, unabhängig davon, ob Sie Kunden in Ihrer Software schulen oder die Mitarbeiter eines Kunden schulen. Was sich ändert, ist, wer der Kunde ist und was er sehen muss.

So wählen Sie die beste LMS-Plattform für die Kundenschulung aus

Es gibt keine allgemein beste LMS-Plattform für die Kundenschulung. Die richtige Wahl hängt von mehreren Faktoren ab. Es ist hilfreich, zunächst den Plattformtyp zu bestimmen, bevor Sie einzelne Anbieter vergleichen.

Drei Plattformtypen und für wen sie geeignet sind

Die meisten Plattformen, auf die Sie stoßen werden, lassen sich einer von drei Gruppen zuordnen.

Easy LMS gehört zur dritten Gruppe. Es wurde für Teams entwickelt, die Kunden schulen und eine Plattform suchen, die ihr gesamtes Team ohne wochenlange Einrichtungsphase nutzen kann.

Fragen, die Sie bei einer Demo stellen sollten

Jeder Anbieter wird Ihnen versichern, dass seine Plattform Ihren Anforderungen entspricht. Diese Fragen helfen Ihnen, dies während einer Demo oder einer kostenlosen Testphase zu überprüfen:

• Zahle ich pro Lernenden, und wie verändert sich der Preis, wenn ich weitere Kunden hinzufüge?

• Wie kann ich jeder Kundenorganisation separaten Zugriff und separate Ergebnisse gewähren?

• Können meine Kunden ihre eigenen Berichte ohne meine Hilfe einsehen?

• Wie lange dauert es, einen Kurs nach einer Produktänderung zu aktualisieren?

• Was umfasst der Begriff „Extended Enterprise“ und fallen dafür zusätzliche Kosten an?

• Kann ich die Plattform während der Testphase mit meinen eigenen Inhalten ausprobieren?

Die Antworten zeigen Ihnen schnell, welche Plattformen speziell für die Kundenschulung entwickelt wurden und welche diese Funktion lediglich als Zusatz zu einem internen LMS bieten. Wenn Sie ein kleines Team sind, das mehrere Kunden schult, erfahren Sie hier, wie Easy LMS diese Fragen beantwortet.

Schulen Sie Ihre Kunden mit Easy LMS

Easy LMS bietet kleinen Teams genau das, was die Kundenschulung benötigt: eine separate Akademie pro Kunde, Ergebnisse, die Ihre Kunden selbst einsehen können, und einen Preis, der auch bei steigender Teilnehmerzahl gleich bleibt. Keine langwierige Unternehmenskonfiguration, keine Gebühren pro Benutzer.

Produktteams und Schulungsanbieter stellen jedem Kunden eine markenspezifische Akademie mit eigener URL, eigenen Lernenden und eigenen Berichten zur Verfügung. Kunden können den Fortschritt ihrer Mitarbeiter jederzeit einsehen, ohne Ihre Hilfe in Anspruch nehmen zu müssen. Sie können einen Kurs einmal aktualisieren, und jede Akademie verfügt über die neue Version; Zertifikate werden nach bestandener Prüfung automatisch ausgestellt.

Zudem werden Ihre Daten auf europäischen Servern gespeichert, die DSGVO-konform und nach ISO 27001 zertifiziert sind.

Erleben Sie, wie es mit Ihren eigenen Inhalten funktioniert: Starten Sie Ihre kostenlose Testphase – ganz ohne Kreditkarte – oder vereinbaren Sie eine 30-minütige Demo.