A importância do treinamento e desenvolvimento de funcionários

Índice

1. O treinamento de funcionários é indispensável?
2. Qual é a diferença entre o treinamento e desenvolvimento de funcionários?
3. Por que o treinamento de funcionários deveria ser uma de suas prioridades?
4. Como melhorar o seu processo de treinamento de funcionários?
5. Aprimore o seu treinamento com o Easy LMS

O treinamento de funcionários é indispensável?

O treinamento de funcionários minimiza erros, o que tem um impacto direto nos seus negócios

Só existe uma resposta possível aqui. Sim, o treinamento dos funcionários é indispensável. Sem um programa de treinamento, seus funcionários cometerão mais erros e precisarão da ajuda de outras pessoas na empresa, o que atrasará o trabalho de todos. Treinar funcionários é deixá-los mais produtivos. O treinamento também ajuda novos contratados a se tornarem produtivos mais rapidamente. No longo prazo, o treinamento de funcionários minimiza erros, o que tem um impacto direto nos seus negócios. As empresas que priorizam o treinamento de funcionários têm receita 281% maior por funcionário e margens de lucro 24% maiores [1].

Ainda assim, muitas empresas ainda têm dificuldade em decidir se vale mesmo a pena investir em um programa de treinamento. Muitas vezes, empreendedores acreditam que é algo reservado para empresas grandes com orçamentos maiores. Outro equívoco é também acreditar que todos os programas de treinamento são excessivamente complicados, elaborados e caros. A complicação pode ser tanta que a maioria das empresas acaba preferindo não ter um processo de treinamento, o que é uma pena.

Qual é a diferença entre treinamento e desenvolvimento?

O treinamento de funcionários tem um foco de curto prazo e um objetivo final claro

Ainda que os treinadores usem os termos treinamento e desenvolvimento de funcionários como sinônimos, há uma pequena diferença entre os dois conceitos. O treinamento de funcionários tem um foco de curto prazo e um objetivo final claro. Tem como propósito munir os funcionários com as competências necessárias precisam para melhorarem seu desempenho no trabalho de forma imediata. Na maioria das vezes, procura-se aprimorar mais as competências técnicas (hard skills) do que as comportamentais (soft skills).

Enquanto isso, o desenvolvimento de funcionários é um desafio de longo prazo. Não há um objetivo final claro. É um processo contínuo que ajuda a construir uma relação de trabalho sustentável. O desenvolvimento de funcionários quer equipar os funcionários com os comportamentos e habilidades necessárias para o enfrentamento de desafios futuros. Como resultado, irá melhorar tanto as competências técnicas como as comportamentais. Podemos dizer que o treinamento de funcionários faz parte do desenvolvimento de funcionários.

Por que o treinamento de funcionários deveria ser uma de suas prioridades?

Já mencionamos alguns benefícios da perspectiva da empresa. Agora vamos nos concentrar em como o treinamento ajuda o funcionário em si.

O treinamento de funcionários deixa a sua equipe mais feliz

Os funcionários são a base do seu negócio. Se você contratar as pessoas certas, gerenciá-las de forma eficaz, e ainda fazê-las sorrir, a sua empresa vai longe. Funcionários felizes são 20% mais produtivos do que os frustrados. Os fatores que contribuem para a satisfação dos funcionários vão desde um excelente equilíbrio entre vida pessoal e profissional a benefícios atrativos. Oferecer um treinamento de funcionários se encaixa entre esses fatores. Estudos [2] mostram que o treinamento de funcionários: 

• Faz com que os funcionários se sintam valorizados. Funcionários que têm acesso a programas de treinamento contínuos apresentam uma maior probabilidade de se sentirem valorizados, engajados e leais à empresa. Simplificando: eles ficam por mais tempo na organização e se sentem mais dispostos a fazerem mais pelo negócio.
• Faz com que os funcionários se sintam bem-vindos. Começar em uma nova empresa ou nova função pode ser assustador. Você conhece novos colegas, aprende novas regras e procedimentos. É muita coisa de uma vez só! A integração eficaz de funcionários pode dar aos recém-contratados maior confiança e segurança na empresa.
• Ajuda os funcionários a compreenderem e se adaptarem à cultura da empresa. Algumas pessoas conseguem “sentir” o ambiente e se adaptar rapidamente. Outras precisam de mais tempo. Facilite esse processo documentando sua missão, valores e cultura da empresa (enquanto assegura que sua empresa vive o que prega).
• Aumenta a moral da equipe. Implementar programas de treinamento no trabalho vai ajudar os funcionários a sentirem que a empresa investe neles. Assim, você deixa a moral da equipe lá em cima e ajuda todos a colaborarem no ambiente de trabalho de igual para igual. Além disso, estudos mostram que o treinamento de funcionários melhora a comunicação interna e tem impactos positivos no espírito de equipe do grupo.

O treinamento de funcionários melhora o desempenho

O treinamento de funcionários tem como objetivo ajudar a equipe a atualizar ou desenvolver novas competências e conhecimentos. Estudos mostram que o treinamento de funcionários:

• Melhora as habilidades e conhecimentos. O treinamento de funcionários pode ajudar a identificar lacunas de competência que podem ser melhoradas. Também ensina as habilidades técnicas e sociais necessárias para as funções atuais ou para se adquirir nova função.
• Mede o desempenho. As análises de desempenho podem ser intimidadoras, especialmente se os funcionários recebem o mesmo feedback superficial ano após ano. Um programa de treinamento de funcionários fornece à empresa e ao funcionário as informações necessárias para medir o desempenho com precisão. As entrevistas de acompanhamento se tornam mais proveitosas.
• Prepara os funcionários para receberem mais responsabilidades. Ajuda-os a saber exatamente onde precisam melhorar para que possam entregar um trabalho melhor e estarem prontos para lidar com mais responsabilidades com prontidão. Assim, eles conseguem facilmente passar para funções com maior senioridade ou de gestão.

O treinamento de funcionários deixa o cliente mais satisfeito

Há uma ligação forte entre o bem-estar dos funcionários e a satisfação dos clientes

O serviço e a qualidade do produto, assim como o seu sucesso, são fatores determinantes para a satisfação do cliente. É óbvio que um funcionário qualificado, honesto, com conhecimento completo sobre o produto ou serviço que oferece é de maior confiança e é mais valorizado do que alguém com conhecimento limitado. Um funcionário se torna mais qualificado e capacitado por meio da prática e do treinamento!

Além disso, há uma ligação forte entre o bem-estar dos funcionários e a satisfação dos clientes. Uma equipe mais feliz está associada à capacidade da empresa de deixar seus clientes mais satisfeitos. Isso é ainda mais relevante nas indústrias em que há um contato próximo entre os trabalhadores e clientes, incluindo o varejo, turismo, restaurantes, serviços de saúdo e financeiros.

Quer saber sobre outros benefícios? Leia nosso artigo sobre os benefícios e desvantagens do treinamento de funcionários.

Como melhorar o seu processo de treinamento de funcionários

Assim como para a maioria das coisas, pode ser difícil acertar no treinamento logo de início. No entanto, ficará mais fácil com a prática e as ferramentas certas. É importante avaliar seu processo atual. O treinamento cumpre o que promete? Quais são os gargalos? Como podem ser aprimorados de forma incremental? Para economizar seu tempo, aqui está o que aprendemos por meio da nossa experiência [3]:

• Pergunte aos funcionários o que eles desejam. Isso deve ser o seu ponto de partida. Se você adequar seu treinamento às necessidades de seus funcionários, terá uma chance maior de sucesso. Você pode obter feedback dos funcionários com entrevistas de desempenho, grupos focais ou pesquisas.
• Torne o aprendizado mais flexível e acessível. Os funcionários estão mais ocupados do que nunca. Os funcionários podem achar difícil e estressante reservar tempo para o treinamento. Dê a eles flexibilidade para aprender no tempo deles. Para isso, oferecer o treinamento de seus funcionários de forma online com um LMS seria interessante. Além disso, mantenha seus cursos curtos. Leia mais sobre quanto tempo o seu treinamento de funcionários deve durar.
• Inclua o gerente da equipe e o RH. Os gerentes sabem as competências que sua equipe precisa. Se você os incluir no processo como mentores, sua equipe se sentirá mais inclinada a mostrar o que aprendeu. Além disso, o gerente da equipe pode monitorar o desempenho para colocar a equipe no nível que deseja.
• Use um sistema de gestão de aprendizagem. Com uma ferramenta como o Easy LMS, você consegue organizar todo o seu material de treinamento em um único lugar. Ele pode ser estilizado de acordo com sua a marca. Os funcionários podem acessá-lo a qualquer hora, em qualquer lugar e aprender em seu próprio ritmo. Usar uma ferramenta online elimina a complicação excessiva e os custos de configurar um programa elaborado para os funcionários. Isenção de responsabilidade: um LMS não é a solução ideal para todas as situações. Leia aqui para saber que tipos de treinamento funcionam melhor para cada contexto.
• Considere as diferentes preferências de aprendizagem e níveis de conhecimento. Torne seu material de treinamento o mais personalizado possível. Pode parecer que isso vai tomar muito tempo, mas você poderá adaptar o treinamento ao nível de conhecimento da equipe depois de comparar o nível de conhecimento dela por meio de uma prova. Com relação às preferências de aprendizagem, entenda que os Millennials respondem de maneira diferente e com mais entusiasmo à tecnologia de treinamento sofisticada do que um público com mais idade.

Como criar um programa de treinamento online

Começar um programa de treinamento é mais fácil na teoria. Não é tão simples saber o que fazer logo de início. Você pode separar o processo em três fases:

1. Prepare-se. Tudo começa com a definição do seu objetivo de treinamento. O que seu funcionário deve ser capaz de fazer assim que completar o programa de treinamento online? Certifique-se que isso está alinhado com seus objetivos de negócio. Assim que seus objetivos de treinamento e negócios estiverem claros, você pode decidir qual abordagem de treinamento adotar e adequá-la ao público que quer atingir.
2. Escolha. Na maior parte das vezes, os treinadores querem atingir diversos objetivos com um único treinamento, mas isso não é aconselhável. Ter um foco é essencial. Por isso, escolha um objetivo de treinamento que solucione uma questão específica na sua empresa e que vá entregar um benefício significativo. O objetivo escolhido vai determinar o quão longo será o treinamento.
3. Crie o material de treinamento. Agora que sabe onde quer chegar pode escolher o material de treinamento adequado. Há duas opções: usar um programa de treinamento pré-pronto ou criar o seu próprio. Ambas têm suas vantagens e desvantagens. Você vai precisar medir os prós e os contras com atenção para decidir o que é melhor para a sua empresa.

Quer um passo-a-passo cheio de exemplos com as ferramentas para criar um programa de treinamento online? Leia nosso artigo com dicas e sugestões!

Aprimore o seu treinamento com o Easy LMS

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Recursos úteis

1. 1. Cegos 
   2. The importance of training and development in employee performance and evaluation [A importância do treinamento e desenvolvimento de funcionários no desempenho e avaliação dos funcionários]
   3. Elearningindustry.com

Perguntas frequentes