כיצד יוצרים תוכניות הכשרת עובדים אונליין - מדריך שלב אחר שלב!

השלב הראשון: הכנה

צעד 1: הגדרת יעדי ההכשרה

מה צריכים העובדים להיות מסוגלים לעשות לאחר שיסיימו את תוכנית ההכשרה המקוונת? שאלה זו צריכה להיות נקודת המוצא. תזכו למיקוד בהגדרת מטרות למידה ברורות. כך תדעו גם מה להוסיף לתוכנית ההכשרה של העובדים. 

כיצד מגדירים יעדי הכשרה? לרוב, היעד מונע על ידי משהו שאינו מתנהל כמצופה בארגון. לדוגמה, נניח שאתם שמי לב שיועצי התמיכה נותנים ייעוץ לא מדויק על בסיס מידע מיושן. במקרה זה, זהו טריגר לעדכון הידע שלהם במוצרים. או אם הייתם שמים לב שיועצי התמיכה מוצפים בכמות שיחות נכנסות. אם אפשר לטפל בשאלות אלה בקלות באמצעות מאמרי עזרה, זה יכול לשפר את איכות מרכז השירות. 

להלן כמה דוגמאות של מטרות הכשרה המבוססים על תרחישים אלה: 

1. אני רוצה שמרכז שירות התמיכה יכתוב מאמרים צעד-אחר-צעד עבור מרכז העזרה. 
2. אני רוצה שיועצי התמיכה יהיו מסוגלים לבשר חדשות רעות ללקוחות.
3. אני רוצה שיועצי התמיכה יהיו מעודכנים לגבי התכונות החדשות של המוצר. 

לימוד העובדים מיומנויות חדשות דורשת גישה שונה מאשר רענון הידע שלהם

צעד 2: הגדרת מטרת הקורס והחלטה על גישת הלמידה

צריך לקחת בחשבון את מטרת הקורס כדי לקבוע את גישת הלמידה. יכולות להיות מטרות שונות כמו: 

1. עדכון ידע נוכחי
2. רכישת ידע חדש
3. שיפור מיומנויות
4. רכישת מיומנויות חדשות

לימוד מיומנויות חדשות לעובדים דורשת גישה שונה מאשר רענון ועדכון הידע שלהם. הבה נסביר באמצעות הדוגמאות לעיל. דוגמה אחת עוסקת ברכישת מיומנות חדשה: כתיבה. כפי שאתם יכולים לדמיין, זה דורש תרגול אמיתי עם חברי הצוות, יחד עם רקע תיאורטי כלשהו. גישת למידה מעורבת היא התאמה טובה כאן. דוגמה נוספת עוסקת בעדכון הידע הנוכחי. למטרה זו תוכלו לעודד גישת למידה אסינכרונית. העובדים לומדים בקצב, במקום ובזמן שלהם. תמיד אפשר לבדוק את הידע שלהם בבחינת גמר. 

צעד 3: הגדרת קהל היעד והתאמת תוכנית ההכשרה

הכרת והבנת קהל היעד הוא שלב קריטי. מה הצרכים והידע של העובדים? מהן נקודות החוזק והחולשה שלהם? תוכלו להבין זאת בעזרת שאלונים, הערכות או שיחה אישית. מידע זה יחדד את מטרת ההכשרה, יתאים אישית את תכני ההכשרה וידגיש הזדמנויות למידה חדשות.

השלב השני: בחירה 

צעד 4: תיעדוף יעדי ההכשרה

בחרו תמיד יעד הכשרה שיפתור נושא ספציפי בעסק

סיימתם את ההכנה. עכשיו הגיע הזמן להפשיל שרוולים. כדי להבטיח שהנושא קשור למטרת ההכשרה, בחרו נושא הדרכה שהעובדים לא למדו או נושא בו חסר להם הידע. 

רוב הזמן תרצו לכסות מטרות הכשרה מרובות בהקדם האפשרי. בחרו תמיד מטרת הכשרה שתפתור נושא ספציפי בעסק ותספק את היתרון המשמעותי ביותר. העדיפו בראש סדר העדיפויות את המטרות שלכם ועבדו דרכן אחת אחת! 

נחזור רגע לדוגמה. ניתן לתעדף באופן הבא: 

1. אני רוצה שיועצי התמיכה יהיו מעודכנים לחלוטין לגבי התכונות החדשות של המוצר שלנו.

סיבה: בגלל מידע שגוי, שיעור ההמרות במכירות יורד בחמישה אחוזים בכל חודש. 

2. אני רוצה שיועצי התמיכה יכתבו מאמרים ברורים שלב אחר שלב למרכז העזרה שלנו. 

סיבה: בגלל מאמרים לא ברורים, יועץ תמיכה אחד מבלה שעתיים בשבוע במענה לשאלות חוזרות. 

3. אני רוצה שיועצי התמיכה יהיו מסוגלים לבשר חדשות לא טובות ללקוחות.

סיבה: אנו מתכננים לשלב מוצר מסוים בשנת 2023, אשר יפגע בעשרה לקוחות. 

שלב 5: קביעת אורך תוכנית ההכשרה

נושא תוכנית ההכשרה קובע את אורכו. אם אפשר לפרק את תוכנית ההכשרה לחלקים, עשו זאת! על פי מחקרים, הריכוז יורד במהירות לאחר 90 דקות [1]. עדיף שיהיו שלושה קורסים מקוונים בני 60 דקות מאשר קורס מקיף אחד שנמשך חצי יום מבחינת שיעורי הצלחה. 

השלב השלישי: יצירת תוכן

שלב 6: איסוף מקורות מידע ובניית ההכשרה

עם תוכנית אישית, יש לכם שליטה מלאה

בשלב זה, אתם בצומת דרכים. האם אתם רוכשים קורס מוכן או יוצרים קורס בהתאמה אישית? לשניהם יתרונות וחסרונות. תוכנית הכשרה מוכנה ללא ספק תחסוך לכם זמן, אך היא יקרה. כמו כן, לא קל להעריך את איכות הקורס מראש. האם זה עונה על צרכי העובדים שלכם? עם תוכנית מותאמת אישית, יש לכם שליטה מלאה. תוכלו להתאים אותו במיוחד לחברה ולצרכי הלמידה של העובדים שלכם. תוכלו בוודאות להבטיח שהקורס יהיה מעורר השראה ולא משעמם 🙈. בנוסף, תוכל לעדכן אותו לבד ולשמור עליו מעודכן בעת הצורך. כמובן שייקח קצת זמן ליצור את התוכנית, אבל זה יהיה שווה את זה כשתראו את תוצאות העובדים 😀!  

נניח שתבחרו לבנות את תוכנית ההכשרה לבד, הטיפים שלנו: 

1. תבינו את נושא תוכנית ההכשרה. עשו הבחנה בין ידע תיאורטי למעשי. החליטו אם עליכם לכלול הכשרה פנים מול פנים במסגרת תכנית הכשרה אונליין.
   
   
2. ארגנו את ההכשרה באופן מגובש ונסו לעשות מסלול למידה. עליכם לבסס כל קורס על הכישורים והידע שהלומדים צוברים בקורס הקודם.
   
   
3. החליטו איזה סוג מידע אתם צריכים וצרו! כדי לחסוך זמן, נסו להשתמש (מחדש) במשאבי החברה או השתמשו במשאבים בחינם כמו:
1. מדריכים
2. מצגות
3. מאמרים 
4. סרטונים 
5. אינפוגרפיקה
6. בלוגים 
7. YouTube / Vimeo
8. מחקרים
9. אודיו (למשל, SoundCloud)
10. עיתונים 
11. ספרים

1. השתמשו במבחנים כדי להעריך את רמת הידע לאחר ההכשרה. קראו כאן כיצד תוכלו לשאול שאלות מאתגרות במבחן.
   
   
2. בנו הכשרה מרתקת ומהנה! אף אחד לא רוצה לבזבז את זמנו הפנוי בקורס משעמם ללא שום ניצוץ או הומור. השקיעו בזה קצת יותר מאמץ, וגם העובדים שלכם יעשו זאת! כמה טיפים: 

1. להבהיר נקודות עם תמונות GIF.
2. לכלול ציטוטים מעוררי השראה של אנשים מפורסמים או פילוסופים. 
3. להוסיף שאלות למבחן ומשימות (אישיות או קבוצתיות) לקורס.
4. להשתמש במשחק.
5. להפוך את הקורס לקצר וקולע.
6. לאזן טקסט כתוב ידידותי עם וידאו ושמע.

בניית הכשרת אונליין עם Easy LMS

תרגישו בנוח להשתמש במערכת ניהול למידה מקוונת, כמו Easy LMS, כדי ליצור את תכנית הכשרת העובדים שלכם. היתרונות של שימוש ב- LMS ניכרים: 

• תוכן מרכזי. ניתן לארגן את תוכניות ההכשרה במיקום מרכזי אחד מבוסס ענן. 
• יצירת קורס עם עורך מובנה. האם תוכן ההכשרה כבר מוכן? ניתן לכלול את כל המידע שצריך בקורס עם שקופיות תוכן. שילוב טקסט, תמונות, קטעי אודיו, קטעי וידאו וקישורים. כל זה יהפכו את הקורס שלכם למרתק.  
• תעודות הכשרה. אם תרצו למדוד ביצועים, תוכלו להוסיף מבחן או שאלות תרגול באמצע או בסוף הקורס. תוכלו לתגמל את העובדים בתעודה רשמית לאחר שסיימו את ההכשרה. 
• מסלולי למידה. באקדמיה של Easy LMS אפשר לבנות מסלולי למידה, וזה אידיאלי אם ההכשרה מורכבת ממספר קורסים. בעזרת מסלול למידה, אפשר לסדר את הקורסים שאי סדר שרוצים. כל הקורסים יהיו קשורים זה לזה, אך על המשתתפים שלך להשלים אותם לפי סדר שקבעתם. זה גם עוזר לשמור על קורסים קצרים ויעילים יותר. 
• הכשרה עם עיצוב ומיתוג החברה. הלוגו והסטייל של החברה חשוב לעובדים שלכם! זה בטוח עדיף על תוכנית הכשרה אנונימית. קורס מעוצב בצורה מושלמת מוודא שהקהל שלכם יהיה מעורב יותר! 
• גישה מהירה לתוכנית ההכשרה. זה בעצם בקליק אחד. העובדים יקבלו קישור וסיסמה ייחודיים שיעניקו להם גישה לתוכנית ההדרכה.
• ניתן לעקוב אחר התקדמות ותוצאות. הכשרה חשובה רק אם העובדים רכשו ידע חדש. Easy LMS מעניקה את היכולת לראות את ההתקדמות האישית במהלך התוכנית. 
• למידה בקצב עצמי. בכל זמן בכל מקום. עובדים אוהבים שיש גמישות. LMS נותנת להם את זה. הם יכולים לגשת לתוכן ההכשרה בצורה חופשית. בנוסף, LMS תומכת בלימוד ללא הסחות דעת. בואו נתמקד! 

מדוע Easy LMS היא הפתרון הטוב ביותר?

Easy LMS כוללת את כל התכונות הדרושות כדי להעלות את ההכשרה לשלב הבא. חוץ מזה, Easy LMS מאוד ידידותית למשתמש. היא תוכננה עם מחשבת משתמש הקצה. הגדרנו את לוח הבקרה של מנהל המערכת באופן הגיוני כך שאנשים שלא כל כך מתמצאים בטכנולוגיה יכולים ליצור בקלות חומרי הדרכה. כמו כן, ממשק המשתתף נועד לתמוך בלמידה ללא הסחת דעת וקצב עצמי. הוא הופשט מגורמים המסיחים את הדעת, מבלי להיות משעמם! מערכת Easy LMS היא ההפך: כיף ומרתק! 

בנוסף, תמחור מערכת Easy LMS במחיר סביר בהשוואה למתחרים. יש לנו מנויים שמתחילים מ-50 דולר לחודש. אפשר לשדרג בכל עת ובכל מקום! אנחנו לא גובים תשלום על כל משתמש אלא על כל סאשן של משתתפים! 

סקרנים? נסו אותנו בחינם או בקשו הדגמה! 

קישורים שימושיים

1. Huffpost

שאלות נפוצות