Online-Schulungsprogramme für Mitarbeiter erstellen, eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Phase 1: Vorbereitung

Schritt 1: Definieren Sie Ihre Schulungsziele. 

Was sollten Ihre Mitarbeiter nach dem Online-Schulungsprogramm tun können? Diese Frage ist Ihr Anker und Ausgangspunkt. Wenn Sie klare und messbare Lernziele definieren, können Sie den richtigen Kurs einschlagen. So können Sie auch viel einfacher Anweisung für Ihr Schulungsprogramm hinzufügen. 

Wie definieren Sie Ihre Schulungsziele? Meistens entsteht ein Ziel aus einem Mangel, aus etwas, das in Ihrer Organisation nicht reibungslos funktioniert. Ein Beispiel: Sie bemerken, dass Ihre Supportmitarbeiter auf der Grundlage veralteter Informationen ungenaue Ratschläge erteilen. Dies ist ein Anlass, ihre Produktkenntnisse aufzufrischen. Oder Sie stellen fest, dass Ihre Supportmitarbeiter von einer Fragewelle überspült werden. Lassen sich diese Fragen vielleicht ganz einfach in Hilfeartikeln beantworten? Das wäre das ein Signal, das Help Center zu verbessern.   

Basierend auf diesen Szenarien folgen hier drei Beispiele, wie Sie klare Ziele für Supportmitarbeitertraining definieren: 

1. Ich möchte, dass meine Supportmitarbeiter klare Schritt-für-Schritt-Artikel für unser Help Center schreiben. 
2. Ich möchte, dass meine Supportmitarbeiter Gesprächsmethoden beherrschen, um Kunden schlechte Nachrichten zu überbringen.
3. Ich möchte, dass meine Supportmitarbeiter immer auf dem neuesten Stand sind, was die neuen Funktionen unseres Produkts angeht. 

Mitarbeitern neue Fähigkeiten vermitteln oder Fähigkeiten auffrischen, braucht verschiedene Ansätze

Schritt 2: Definieren Sie Ihr Kursziel, um Ihren Lernansatz zu bestimmen

Sie bestimmen Ihren Lernansatz anhand des Kursziels. Das Ziel kann ganz unterschiedlich aussehen: 

1. Aktuelle Kenntnisse auf den neuesten Stand bringen
2. Neues Wissen erwerben
3. Die bestehenden Sozial- und Fachkompetenzen verbessern
4. Neue Sozial- und Fachkompetenzen erwerben 

Mitarbeitern neue Fähigkeiten vermitteln oder Fähigkeiten auffrischen, braucht verschiedene Ansätze. Erklären wir das anhand der oben genannten Beispiele. Im ersten Beispiel geht es darum, eine neue Fähigkeit zu erlernen, und zwar das Schreiben. Wie Sie sich vorstellen können, erfordert dies praktische Übungen mit Teammitgliedern sowie ein gewisses theoretisches Hintergrundwissen. Ein Blended Learning-Ansatz passt hier gut. In Beispiel drei geht es darum, aktuelles Wissen aufzufrischen. Zu diesem Zweck können Sie einen asynchronen Lernansatz verfolgen. Ihre Mitarbeiter lernen in ihrem eigenen Tempo sowie wo und wann sie möchten. Sie testen ihr Wissen dann mit einer Abschlussprüfung.        

Schritt 3: Definieren Sie Ihre Zielgruppe, um Ihr Schulungsprogramm anzupassen

Sie müssen Ihre Zielgruppe unbedingt kennen. Was sind die Bedürfnisse und der Wissensstand Ihrer Mitarbeiter? Was sind ihre Stärken und Schwächen? Das ermitteln Sie mit Fragebögen, Assessments oder in persönlichen Gesprächen. Diese Informationen schärfen Ihr Schulungsziel, machen Ihren Schulungsinhalt persönlicher und zeigen neue Lernmöglichkeiten.     

Phase 2: Treffen Sie eine Entscheidung 

Schritt 4: Setzen Sie Prioritäten bei Ihren Trainingszielen

Wählen Sie immer ein Schulungsziel, das ein bestimmtes Problem in Ihrem Unternehmen löst

Sie haben die Vorbereitung abgeschlossen. Jetzt werden die Ärmel hochgekrempelt. Damit Ihr Thema tatsächlich mit Ihrem Schulungsziel zusammenhängt, wählen Sie ein Schulungsthema, das Ihre Mitarbeiter noch nicht beherrschen oder lehren Sie die fehlenden Fähigkeiten und Kenntnisse.

Die Meisten wollen möglichst schnell mehrere Trainingsziele abdecken. Aber wählen Sie immer ein Schulungsziel, das ein bestimmtes Problem in Ihrem Unternehmen löst und Ihnen den größten Nutzen bringt. Setzen Sie Prioritäten und arbeiten Sie ein Ziel nach dem anderen ab!   

Kehren wir zu den Beispielen zurück. Sie können diese wie folgt priorisieren: 

1. Ich möchte, dass meine Supportmitarbeiter immer auf dem neuesten Stand sind, was die neuen Funktionen unseres Produkts angeht.

Der Grund: Aufgrund falscher Informationen sinkt unsere Umsatzrate jeden Monat um 5 %. 

2. Ich möchte, dass meine Supportmitarbeiter klare Schritt-für-Schritt-Artikel für unser Help Center schreiben. 

Der Grund: Aufgrund von unklaren Artikeln verbringt ein Supportmitarbeiter zwei Stunden pro Woche mit der Beantwortung wiederkehrender Fragen. 

3. Ich möchte, dass meine Supportmitarbeiter Gesprächsmethoden beherrschen, um Kunden schlechte Nachrichten zu überbringen. 

Der Grund: Wir möchten ein bestimmtes Produkt im Jahr 2023 auslaufen lassen. Das wird sich negativ auf zehn Kunden auswirken. 

Schritt 5: Bestimmen Sie die Dauer Ihres Schulungsprogramms

Das Thema Ihres Schulungsprogramms bestimmt seine Länge. Wenn es möglich ist, teilen Sie Ihr Schulungsprogramm in logische Blöcke auf! Untersuchungen haben ergeben, dass die Konzentration nach 90 Minuten rapide sinkt [1]. Wenn Sie möchten, dass Ihre Teilnehmer das Wissen möglichst gut behalten, sind drei 60-minütige Online-Kurse besser als ein einziger ausgedehnter Kurs, der einen halben Tag lang dauert.  

Erfahren Sie mehr darüber, wie lange eine Mitarbeiterschulung dauern sollte.

Phase 3: Erstellen Sie den Schulungsinhalt 

Schritt 6: Sammeln Sie Ihre Ressourcen und strukturieren Sie die Schulung 

Mit einem maßgeschneiderten Programm haben Sie die volle Kontrolle

An diesem Punkt stehen Sie vor einem Scheideweg. Kaufen Sie einen vorgefertigten Kurs oder erstellen Sie Ihren eigenen? Beides hat seine Vor- und Nachteile. Ein vorgefertigtes Schulungsprogramm spart Ihnen zweifellos Zeit, ist aber teuer. Außerdem lässt sich die Qualität des Kurses nicht so leicht im Voraus beurteilen. Entspricht er wirklich den Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter? Bei einem maßgeschneiderten Programm sind Sie am Ruder. Sie schneiden es speziell auf Ihr Unternehmen und die Lernbedürfnisse Ihrer Mitarbeiter zu. Ganz zu schweigen davon, dass Sie den Kurs inspirierend statt langweilig gestalten können 🙈. Außerdem können Sie ihn selbst aktualisieren und ihn auf dem neuesten Stand halten. Das Erstellen Ihres Programms nimmt natürlich einige Zeit in Anspruch, aber für das Lächeln Ihrer Mitarbeiter lohnt es sich allemal 😀.            

Nehmen wir an, Sie möchten das Trainingsprogramm selbst erstellen, dann sind hier unsere Ratschläge: 

1. Überlegen Sie grob, worum es in dem Schulungsprogramm gehen soll. Unterscheiden Sie zwischen theoretischem und praktischem Wissen. Entscheiden Sie, ob Sie persönliche Schulungen in das Online-Schulungsprogramm aufnehmen müssen. 
2. Ordnen Sie alles schlüssig an und versuchen Sie, einen Lernpfad zu erstellen. Bauen Sie jeden Kurs auf den Fähigkeiten und Kenntnissen auf, die im vorangegangenen Kurs erworben wurden.
3. Entscheiden Sie, welche Informationen Sie brauchen und erstellen Sie sie! Um Zeit zu sparen, versuchen Sie, die Ressourcen, die Ihr Unternehmen bereits hat, (wieder) zu verwenden, oder nutzen Sie kostenlose Ressourcen. Zum Beispiel:

1. Handbücher
2. Präsentationen
3. Artikel
4. Videos
5. Infografiken
6. Blogs
7. YouTube / Vimeo
8. Forschungsberichte
9. Audioclips (z. B. SoundCloud)
10. Zeitschriftenartikel
11. Google Books

4. Bewerten Sie den Wissensstand nach dem Trainingsprogramm mit einer Prüfung.Lesen Sie, wie Sie anspruchsvolle Prüfungsfragen erstellen können. 
5. So macht Lernen Spaß! Niemand möchte seine Freizeit mit einem langweiligen Kurs ohne Pepp und Humor verbringen. Geben Sie sich etwas mehr Mühe und Ihre Mitarbeiter werden es Ihnen gleichtun! Einige Tipps: 

1. Nutzen Sie GIFs zur Illustration.
2. Fügen Sie inspirierende Zitate berühmter Persönlichkeiten oder Philosophen ein. 
3. Fügen Sie Testfragen und (Einzel- oder Gruppen-) Aufgaben zu Ihrem Kurs hinzu.
4. Machen Sie sich Gamification zunutze.
5. Halten Sie Ihren Kurs kurz und knackig.
6. Gleichen Sie freundlichen Text mit Video und Audio aus. 

Erstellen Sie Ihre Online-Schulung mit Easy LMS

Machen Sie es sich bequem und erstellen Sie Ihr Mitarbeiterschulungsprogramm mit einem Online-Learning-Management-System wie Easy LMS. Die Vorteile eines LMS liegen auf der Hand: 

• Inhalt an einem Ort. Sie können Ihre Schulungsprogramme an einem zentralen, cloudbasierten Ort organisieren. 
• Ausgezeichnete Kurserstellung mit einem integrierten Editor. Ist Ihr Schulungsinhalt fertig? Erstellen Sie Inhaltsfolien mit allen notwendigen Informationen. Kombinieren Sie Text, Bilder, Audioclips, Videos und Websitelinks, um sie ansprechend zu gestalten.  
• Zertifikate zur Belohnung von Leistung. Wenn Sie die Leistung messen möchten, können Sie in der Mitte oder am Ende Ihres Kurses eine Prüfung oder Übungsfragen einfügen. Sie können Ihre Mitarbeiter nach Abschluss der Schulung mit einem offiziellen Zertifikat belohnen. 
• Lernpfade. In der Academy von Easy LMS können Sie Lernpfade erstellen. Das ist ideal, wenn Ihr Training aus mehreren Kursen besteht. Bei einem Lernpfad legen Sie die gewünschte Reihenfolge fest. Alle Kurse sind dann miteinander verknüpft, aber Ihre Teilnehmer müssen sie nach Ihrer Navigationsroute absolvieren. Das hilft Ihnen auch dabei, die einzelnen Kurse kurz zu halten und Ihr Publikum zu binden.    
• Schulungen, die optisch zu Ihrer Marke passen. Das Logo und der Stil Ihres Unternehmens schaffen eine vertraute Atmosphäre für Ihre Mitarbeiter! Und ist das nicht besser als ein anonymes Schulungsprogramm? Ein perfekt gestalteter Kurs sorgt dafür, dass sich Ihr Publikum stärker engagiert!   
• Einfache Verteilung Ihres Schulungsprogramms. Im Prinzip müssen Sie nur einmal klicken. Ihre Mitarbeiter erhalten einen eindeutigen Link und ein Passwort, mit dem sie Zugang zum Schulungsprogramm bekommen.
• Fortschritte und Ergebnisse, die sich verfolgen lassen. Schulungen sind nur dann wertvoll, wenn Ihre Mitarbeiter neue Kenntnisse erworben haben. Easy LMS gibt Ihnen die Möglichkeit, den individuellen Fortschritt während des gesamten Programms zu verfolgen.  
• Lernen im eigenen Tempo. Jederzeit und überall. Mitarbeiter lieben Flexibilität. Mit einem LMS bekommen sie genau das. Sie können ihren Schulungsinhalt abrufen, wo und wann sie es möchten. Außerdem unterstützt ein LMS Lernen ohne Ablenkung. Also konzentrieren wir uns! 

Warum ist Easy LMS die richtige Lösung für Sie?

Easy LMS bietet alle Funktionen, die Sie brauchen, um Ihre Schulungen auf ein höheres Niveau zu bringen. Außerdem ist Easy LMS sehr nutzerfreundlich und mit Blick auf den Endnutzer entwickelt. Wir haben das Administrator-Dashboard logisch aufgebaut, sodass auch Technikmuffel problemlos Schulungsmaterialien erstellen können. Außerdem ist die Teilnehmeroberfläche so gestaltet, dass man ablenkungsfrei und selbstgesteuert lernen kann. Alle ablenkenden Elemente sind weg, ohne dass es langweilig aussieht! Easy LMS ist das Gegenteil von Langeweile: Es macht Spaß und ist ansprechend!       

Easy LMS hat außerdem einen fairen Preis im Vergleich zur Konkurrenz. Unsere Tarife starten bereits ab 50 $ pro Monat. Sie können jederzeit und überall hochstufen! Wir berechnen nicht pro Nutzer, sondern pro Teilnehmersitzung! 

Neugierig? Testen Sie es kostenlos oder fordern Sie eine Demo an! 

Nützliche Links

1. Huffpost

FAQ: Häufig gestellte Fragen