Como criar programas de treinamento online para funcionários - seu guia passo a passo!

Fase 1: Prepare

Passo 1: Defina seus objetivos de treinamento

O que seus funcionários devem ser capazes de fazer depois de concluírem o programa de treinamento online? Esta pergunta deve ser o seu ponto de partida. Você ganhará foco ao definir metas de aprendizagem claras e mensuráveis. Também torna mais fácil decidir quais instruções adicionar ao programa de treinamento de seus funcionários.

Como você define as metas de treinamento? Na maioria das vezes, é motivado por algo que não está funcionando como o esperado em sua organização. Por exemplo, suponha que você perceba que seus consultores de suporte estão dando conselhos imprecisos com base em informações desatualizadas. Nesse caso, é um gatilho para atualizar o conhecimento do produto. Ou se você perceber que seus consultores de suporte estão sobrecarregados com o número de perguntas que chegam. Se essas perguntas devem ser facilmente respondidas com artigos de ajuda, é um sinal para melhorar a qualidade da central de ajuda.

Vamos terminar com alguns exemplos de objetivos de treinamento claros para consultores de suporte com base nestes cenários:

1. Quero que meus consultores de suporte escrevam artigos passo a passo claros para nossa Central de Ajuda.
2. Quero que meus consultores de suporte tenham vários métodos de conversação para saber passar más notícias para os clientes.
3. Quero que meus consultores de suporte estejam completamente atualizados sobre os novos recursos de nosso produto.

Ensinar novas habilidades a seus funcionários requer uma abordagem diferente do que atualizar seus conhecimentos

Passo 2: Defina o objetivo do seu curso para decidir sua abordagem de aprendizagem

Você precisa levar em consideração o propósito do seu curso para determinar sua abordagem de aprendizagem. Você pode ter finalidades diferentes para seus funcionários, como:

1. Atualizar o conhecimento atual
2. Adquirir novos conhecimentos
3. Aprimorar habilidades técnicas e soft skills
4. Adquirir novas habilidades técnicas e soft skills

Ensinar novas habilidades a seus funcionários requer uma abordagem diferente do que atualizar seus conhecimentos. Deixe-nos explicar usando os exemplos acima. O exemplo um é sobre como adquirir uma nova habilidade: escrever. Como você pode imaginar, isso requer prática da vida real com colegas de equipe, junto com algum embasamento teórico. Uma abordagem de aprendizagem combinada é uma boa ideia aqui. O exemplo três é sobre como atualizar o conhecimento atual. Para este propósito, você pode utilizar uma abordagem de aprendizagem assíncrona. Seus funcionários aprendem em seu próprio ritmo, lugar e tempo. Você pode testar seus conhecimentos atualizados com uma prova final.

Passo 3: Defina seu público-alvo para personalizar seu programa de treinamento

Conhecer o seu público é crucial. Quais são as necessidades e o nível de conhecimento de seus funcionários? Quais são os seus pontos fortes e fracos? Você pode descobrir isso com questionários, avaliações ou uma conversa individual. Essas informações irão aprimorar sua meta de treinamento, personalizar seu conteúdo de treinamento e destacar novas oportunidades de aprendizagem.

Fase 2: Faça uma escolha

Passo 4: Priorize seus objetivos de treinamento

Sempre escolha uma meta de treinamento que resolva um problema específico em seu negócio

Você terminou a preparação. Agora é hora de arregaçar as mangas. Para garantir que o seu tópico esteja relacionado à sua meta de treinamento, escolha um tópico de treinamento que seus funcionários não tenham aprendido ou cubra as habilidades e conhecimentos que eles não têm.

Na maioria das vezes, você deseja cobrir vários objetivos de treinamento o mais rápido possível. Sempre escolha uma meta de treinamento que resolva um problema específico em seu negócio e proporcione o benefício mais significativo. Priorize seus objetivos e trabalhe com eles um de cada vez!

Voltemos aos exemplos. Você pode priorizá-los da seguinte maneira:

1. Desejo que meus consultores de suporte estejam completamente atualizados sobre os novos recursos de nosso produto.

Motivo: devido a informações incorretas, sua taxa de conversão de vendas diminui 5% a cada mês.

2. Quero que meus consultores de suporte escrevam artigos passo a passo claros para nossa Central de Ajuda.

Motivo: devido a artigos pouco claros, um consultor de suporte gasta duas horas por semana respondendo às mesmas perguntas.

3. Quero que meus consultores de suporte tenham vários métodos de conversação para sabe passar más notícias para os clientes. 

Motivo: planejamos descontinuar um produto específico em 2023, o que prejudicará dez clientes.

Passo 5: Determine a duração do seu programa de treinamento

O tópico de seu programa de treinamento determina sua duração. Se for possível dividir seu programa de treinamento em blocos lógicos, faça-o! De acordo com pesquisas, a concentração diminui rapidamente após 90 minutos [1]. É melhor ter três cursos online de 60 minutos do que um curso extensivo que dura meio dia em termos de taxas de retenção.

Fase 3: Crie o conteúdo de treinamento

Passo 6: Junte seus recursos e estruture o treinamento

Com um programa personalizado, você tem controle total

Neste ponto, você está em uma encruzilhada. Você compra um curso pronto ou cria um sob medida? Ambos tem suas vantagens e desvantagens. Um programa de treinamento pronto, sem dúvida, economizará seu tempo, mas é caro. Além disso, não é fácil avaliar a qualidade do curso com antecedência. Atenderá às necessidades de seus funcionários? Com um programa personalizado, você tem controle total. Você pode adaptá-lo especificamente às necessidades de aprendizagem de sua empresa e de seus funcionários. Sem mencionar que você pode garantir que é inspirador, em vez de entediante 🙈. Além disso, você mesmo pode atualizá-lo e mantê-lo atualizado. Claro que vai demorar um pouco para criar seu programa, mas valerá a pena quando vir os rostos sorridentes de seus funcionários 😀!

Vamos supor que você opte por fazer o programa de treinamento sozinho, então iremos aconselhar:

1. Descreva o que você deseja incluir no programa de treinamento. Faça uma distinção entre conhecimento teórico e prático. Decida se você precisa incluir o treinamento presencial ao programa de treinamento online.

2. Organize-o de forma coesa e crie uma trilha de aprendizagem. Você deve basear cada curso seguinte nas habilidades e conhecimentos ensinados no anterior.

3. Decida que tipo de informação você precisa e crie! Para economizar tempo, tente (re)utilizar recursos que sua empresa já possui, ou utilize recursos gratuitos. Por exemplo:

1. Manuais
2. Apresentações
3. Artigos
4. Vídeos
5. Infográficos
6. Blogs
7. YouTube / Vimeo
8. Relatórios de pesquisa
9. Áudio (ex.: SoundCloud)
10. Artigos de jornal
11. Google Books

4. Use uma prova para avaliar seu nível de conhecimento após o programa de treinamento. Leia como você pode criar perguntas desafiadoras para sua prova.

5. Torne-o envolvente e divertido! Ninguém quer gastar seu tempo livre em um curso chato sem brilho ou humor. Coloque um pouco mais de esforço nos cursos e seus funcionários farão o mesmo! Algumas dicas:

1. Adicione GIFs
2. Inclua citações inspiradoras de pessoas famosas ou filósofos.
3. Adicione perguntas de teste e tarefas (individuais ou em grupo) ao seu curso.
4. Use gamificação.
5. Faça seu curso curto.
6. Equilibre texto escrito amigável com vídeo e áudio.

Crie seu trainamento online com o Easy LMS

Fique confortável e use um sistema de gerenciamento de aprendizagem online, como o Easy LMS, para criar seu programa de treinamento de funcionários. As vantagens de usar um LMS são claras:

• Conteúdo centralizado. Você pode organizar seus programas de treinamento em um local central baseado na nuvem.
• Excelente criador de Cursos com editor. Seu conteúdo de treinamento está pronto? Você pode incluir todas as informações de que precisa em seu curso com slides de conteúdo. Combine texto, imagens, clipes de áudio, vídeos e links de páginas da web para torná-lo envolvente.
• Certificados para recompensar o desempenho. Se você deseja medir o desempenho, pode adicionar uma Prova ou apenas algumas questões práticas no meio ou no final do curso. Você pode recompensar seus funcionários com um certificado oficial quando concluírem o treinamento.
• Trilhas de aprendizagem. Na Academia do Easy LMS, você pode criar trilhas de aprendizagem, o que é ideal se o seu treinamento consiste em vários Cursos. Com uma trilha de aprendizagem, você pode especificar a ordem que tem em mente. Todos os seus cursos serão interligados, mas os participantes devem concluí-los nessa ordem. Também ajuda você a manter seus cursos curtos e seu público envolvido.
• Treinamento customizado com sua marca corporativa. O logotipo e o estilo da sua empresa farão seus funcionários se sentir em casa! E isso não é muito melhor do que um programa de treinamento genérico? Um curso com a cara da sua marca garante que seu público fique mais envolvido!
• Conteúdo de treinamento acessível. É basicamente um clique. Seu funcionário receberá um link e uma senha exclusivos que darão acesso ao programa de treinamento.
• Progresso e resultados fáceis de acompanhar. O treinamento só tem valor se seus funcionários tiverem adquirido novos conhecimentos. O Easy LMS oferece a capacidade de ver o progresso individual ao longo do programa.
• Aprendizagem individualizada. A qualquer hora e em qualquer lugar. Os funcionários adoram ter flexibilidade. Um LMS dá isso a eles. Eles podem acessar seu conteúdo de treinamento em seu próprio tempo e lugar preferidos. Além disso, um LMS oferece suporte ao aprendizado sem distrações. Vamos nos concentrar!

Por que o Easu LMS é a melhor solução para você?

O Easy LMS possui todos os recursos de que você precisa para levar seu treinamento para o próximo nível. Além disso, Easy LMS é muito fácil de usar. Ele foi projetado com o usuário final em mente. Configuramos o painel do administrador de maneira lógica para que mesmo pessoas que não entendam de tecnologia possam criar materiais de treinamento com facilidade. Além disso, a interface do participante foi projetada para oferecer suporte ao aprendizado individualizado e sem distrações. Sem elementos de distração e sem ser chato! Easy LMS é o oposto: é divertido e envolvente!

O Easy LMS também tem um preço razoável em comparação com os concorrentes. Temos assinaturas que começam em $ 50 por mês. Você pode atualizar a qualquer hora, em qualquer lugar! Não cobramos por usuário, mas por sessão de participante!

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Recursos úteis

1. Huffpost

Perguntas frequentes