Comment créer des programmes de formation en ligne pour les employés - votre guide pratique étape par étape !

Phase 1 : Préparer

Étape 1 : Définissez vos objectifs de formation.

Qu'est-ce que vos employés devraient être capables de faire après avoir suivi votre programme de formation en ligne ? Cette question devrait constituer votre point de départ. Vous gagnerez en précision si vous définissez des objectifs d'apprentissage clairs et mesurables. Il sera également plus facile pour vous de décider quelles instructions ajouter au programme de formation de vos employés.

Comment définir les objectifs de formation ? Le plus souvent, ils sont en rapport avec les choses qui ne se passent pas comme voulu dans votre organisation. Par exemple, supposons que vous remarquiez que vos consultants en support donnent des conseils inexacts basés sur des informations obsolètes. Dans ce cas, il s'agit d'un déclencheur pour mettre à jour leur connaissance du produit. Ou si vous constatez que vos consultants en support sont débordés par le nombre de questions qui leur parviennent. Si ces questions peuvent être facilement traitées au moyen de quelques ressources d'assistance, c'est un signal pour améliorer la qualité du centre d'aide. 

Terminons par quelques exemples d'objectifs de formation clairs pour les consultants en support basés sur ces scénarios : 

1. Je veux que mes consultants en support écrivent des articles clairs, expliquant les choses étape par étape, pour notre Centre d'assistance.
2. Je veux que mes consultants en support disposent de plusieurs méthodes de conversation pour annoncer les mauvaises nouvelles aux clients.
3. Je veux que mes consultants en support soient parfaitement au courant des nouvelles fonctionnalités de notre produit.

Enseigner de nouvelles compétences à vos employés nécessite une approche différente de celle consistant à rafraîchir leurs connaissances

Étape 2 : Définissez l'objectif de votre formation pour décider de votre approche d'apprentissage

Vous devez tenir compte de l'objectif de votre formation pour déterminer votre approche d'apprentissage. Vous pourriez avoir différents objectifs comme : 

1. Mettre à jour les connaissances actuelles
2. Acquérir de nouvelles connaissances
3. Améliorer les compétences actuelles, à la fois techniques et relationnelles
4. Acquérir de nouvelles compétences, à la fois techniques et relationnelles

Enseigner de nouvelles compétences à vos employés nécessite une approche différente de celle consistant à rafraîchir leurs connaissances. Expliquons à l'aide des exemples ci-dessus. Le premier exemple concerne l'acquisition d'une nouvelle compétence : l'écriture. Comme vous pouvez l'imaginer, cela nécessite une expérience pratique avec des coéquipiers, ainsi qu'un certain savoir théorique. Une approche d'apprentissage hybride convient parfaitement dans ce cas. Le troisième exemple concerne la mise à jour des connaissances actuelles. Dans ce cas, vous pouvez encourager une approche d'apprentissage asynchrone. Vos employés apprennent à leur propre rythme, en tout lieu et à tout moment. Vous pouvez tester leurs connaissances actualisées par un examen final. 

Étape 3 : Ciblez votre public pour adapter votre programme de formation

Il est essentiel de bien connaître son public. Quels sont les besoins et les connaissances de vos employés ? Quels sont leurs points forts et leurs points faibles ? Vous pouvez acquérir ces informations au moyen de questionnaires, d'évaluations ou de conversations en tête à tête. Cela va vous permettre d'affiner votre objectif de formation, de personnaliser le contenu de votre formation et de mettre en évidence les nouvelles possibilités d'apprentissage.

Phase 2 : Faire un choix 

Étape 4 : Classez vos objectifs par ordre de priorité

Choisissez toujours un objectif de formation qui résout un problème spécifique dans votre entreprise

Vous avez terminé la préparation. Il est maintenant temps de retrousser vos manches. Pour vous assurer que votre sujet est en rapport avec votre objectif de formation, choisissez un sujet de formation que vos employés n'ont pas appris ou qui couvre les compétences et connaissances qui leur font défaut.

La plupart du temps, vous voudrez couvrir plusieurs objectifs de formation dès que possible. Choisissez toujours un objectif de formation qui résout un problème spécifique dans votre entreprise et qui procurera le bénéfice le plus important. Classez vos objectifs par ordre de priorité et réalisez-les un à la fois !

Revenons aux exemples. Vous pouvez les classer par ordre de priorité comme ci-dessous : 

1. Je veux que mes consultants en support soient parfaitement au courant des nouvelles fonctionnalités de notre produit.

Raison : En raison d'informations incorrectes, votre taux de conversion des ventes diminue de cinq pour cent chaque mois. 

2. Je veux que mes consultants en support écrivent des articles clairs, expliquant les choses étape par étape, pour notre Centre d'assistance.

Raison : À cause d'articles peu clairs, un consultant en support passe deux heures par semaine à répondre à des questions récurrentes.

3. Je veux que mes consultants en support disposent de plusieurs méthodes de conversation pour annoncer les mauvaises nouvelles aux clients.

Raison : Nous prévoyons de supprimer progressivement un produit spécifique en 2023, ce qui portera préjudice à dix clients. 

Étape 5 : Déterminez la durée de votre programme de formation

Le sujet de votre programme de formation détermine sa durée. S'il est possible de diviser votre programme de formation en blocs logiques, faites-le ! Selon les recherches, la concentration diminue rapidement après 90 minutes [1]. En termes de taux de rétention, il est préférable d'avoir trois cours en ligne de 60 minutes plutôt qu'un cours intensif qui dure une demi-journée. 

Phase 3 : Créer le contenu de la formation 

Étape 6 : Rassemblez vos ressources et structurez la formation 

Avec un programme personnalisé, vous avez le contrôle total

À ce stade, vous êtes à la croisée des chemins. Voulez-vous acheter une formation prête à l'emploi ou créer une formation sur mesure ? Les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients. Un programme de formation prêt à l'emploi vous fera sans doute gagner du temps, mais c'est une solution coûteuse. De plus, il n'est pas facile d'évaluer la qualité de la formation à l'avance. Est-ce qu'elle répond aux besoins de vos employés ? Avec un programme personnalisé, vous avez le contrôle total. Vous pouvez l'adapter spécifiquement à votre entreprise et aux besoins d'apprentissage de vos employés. Et vous pourrez alors vous assurer que le programme est stimulant, et non ennuyeux 🙈. De plus, vous pouvez l'actualiser vous-même et le maintenir à jour. Bien entendu, il faudra un certain temps pour créer votre programme, mais cela en vaudra la peine lorsque vous verrez les sourires sur les visages de vos employés 😀 !  

Supposons que vous choisissiez de faire le programme de formation vous-même, alors nous vous conseillons de : 

1. Décrire ce dont vous voulez discuter dans le programme de formation. Faites la distinction entre les connaissances théoriques et pratiques. Décidez si vous devez inclure une formation en présentiel dans le programme de formation en ligne. 
   
   
2. Organiser le programme de manière cohérente et essayer d'établir un parcours d'apprentissage. Pensez à baser chaque cours sur les compétences et les connaissances acquises dans le cours précédent. 
   
   
3. Décider du type d'information dont vous avez besoin et commencer à créer ! Pour gagner du temps, essayez de réutiliser des ressources que votre entreprise possède déjà ou utilisez des ressources gratuites comme :
1. Manuels
2. Présentations
3. Articles 
4. Vidéos 
5. Infographies
6. Blogs 
7. YouTube / Vimeo
8. Rapports de recherche
9. Clips audio (par exemple, SoundCloud)
10. Articles de journaux
11. Google Livres
    
4. Prévoir un examen pour évaluer leur niveau de connaissances après le programme de formation. Lisez ici comment vous pouvez créer des questions d'examen pertinentes
   
   
5. Rendre le tout attrayant et amusant ! Personne ne veut passer son temps libre à suivre une Formation ennuyeuse, sans attrait ni humour. Mettez-y un peu plus de cœur et vos employés feront de même ! Quelques conseils : 
1. Ajoutez quelques GIF.
2. Utilisez des citations inspirantes de personnes célèbres ou de philosophes. 
3. Ajoutez des questions tests et des tâches (individuelles ou de groupe) à votre formation.
4. Utilisez la ludification.
5. Faites en sorte que votre formation soit courte.
6. Conciliez le texte écrit avec la vidéo et l'audio. 

Concevez votre formation en ligne avec Easy LMS

Facilitez-vous la tâche et utilisez un système de gestion de l'apprentissage en ligne, comme Easy LMS, pour créer votre programme de formation des employés. Le recours à un LMS présente des avantages évidents : 

• Un contenu centralisé. Vous pouvez organiser vos programmes de formation dans un seul endroit central, basé sur le cloud. 
• La possibilité de créer d'excellentes formations grâce à un éditeur intégré. Le contenu de votre formation est-il prêt ? Vous pouvez inclure toutes les informations dont vous avez besoin dans votre Formation avec des diapositives de contenu. Combinez du texte, des images, des clips audio, des vidéos et des liens vers des pages web pour rendre le tout attrayant.  
• Des certificats pour récompenser les performances. Si vous souhaitez évaluer les performances, vous pouvez ajouter un Examen ou simplement quelques questions pratiques au milieu ou à la fin de votre formation. Vous pouvez récompenser vos employés avec un certificat officiel lorsqu'ils ont terminé le programme de formation. 
• Des parcours d'apprentissage. Dans l'Académie de Easy LMS, vous pouvez concevoir des parcours d'apprentissage, ce qui est idéal si votre programme se compose de plusieurs Formations. Avec un parcours d'apprentissage, vous pouvez spécifier l'ordre que vous avez en tête. Toutes vos formations seront liées entre elles, mais vos participants devront les suivre dans un ordre bien défini. Cela vous permet également de faire en sorte que vos formations ne soient pas trop longues et que votre public reste engagé. 
• Une formation personnalisée à l'image de votre marque. Vos employés reconnaîtront le logo et le style de votre entreprise ! Et cela n'est-il pas mieux qu'un simple programme de formation anonyme ? Une formation parfaitement conçue et adaptée à votre entreprise permet d'impliquer davantage votre public ! 
• Une facilité d'accès à votre programme de formation. Il suffit d'un clic. Votre employé recevra un lien et un mot de passe uniques qui lui donneront accès au programme de formation.
• Un suivi des progrès et résultats. La formation n'est utile que si vos employés acquièrent de nouvelles connaissances. Easy LMS vous donne la possibilité de voir les progrès individuels tout au long du programme. 
• Un apprentissage autonome. À tout moment et en tout lieu. Les employés adorent avoir une certaine liberté d'action. C'est exactement ce que leur procure un LMS. Ils peuvent accéder au contenu de leur formation quand ils le veulent et où ils veulent. De plus, un LMS favorise un apprentissage sans distraction. Restons concentrés ! 

Pourquoi Easy LMS est-il la meilleure solution pour vous ?

Easy LMS possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour parfaire votre formation. Par ailleurs, Easy LMS est très facile à utiliser. Tout est conçu en tenant compte de l'utilisateur final. Le tableau de bord de l'administrateur a été pensé de manière logique, afin que même les personnes peu expérimentées en informatique puissent facilement créer des supports de formation. De plus, l'interface du participant est conçue pour favoriser un apprentissage sans distraction et à son propre rythme. Elle a été dépourvue de tout élément distrayant, sans pour autant être ennuyeuse ! Easy LMS est amusant et engageant ! 

Easy LMS propose également des prix raisonnables par rapport à ses concurrents. Nos abonnements commencent à partir de 50 $ par mois. Vous pouvez changer d'abonnement à tout moment et en tout lieu ! Nous ne facturons pas par utilisateur mais par session de participant ! 

Curieux ? Essayez-le gratuitement ou demandez une démo ! 

Ressources utiles

1. Huffpost

Foire aux questions