Os 10 principais temas para treinamento e desenvolvimento de funcionários

Como gerar temas para o treinamento de seus funcionários

Funcionários treinados são mais felizes, permanecem mais tempo em seus empregos e produzem mais do que funcionários não treinados. Mas se você for novo nesse processo, encontrar tópicos de treinamento e desenvolvimento de funcionários pode parecer assustador. É preciso muito dinheiro e tempo, há vários tópicos para cobrir e você não sabe por onde começar. Não mais! Com nossa ajuda, você pode iniciar facilmente seu programa de treinamento e desenvolvimento de funcionários.

Em primeiro lugar, dependendo da atividade principal da sua organização, você precisa treinar para habilidades técnicas e habilidades sociais. Você precisa identificar a atividade principal da sua empresa e os principais cargos envolvidos na realização dessa atividade. Quais habilidades essas funções exigem? 

Você pode precisar de ajuda de funcionários experientes para montar um material de treinamento que ensine essas habilidades. Peça a contribuição de cada departamento ou peça que eles contribuam criando seus próprios conteúdos.

Além disso, você pode considerar quais departamentos da sua empresa precisam de treinamento com mais urgência. Além das habilidades técnicas essenciais mencionadas acima, você pode analisar a possibilidade começar com os funcionários que são a face da empresa, como representantes de suporte ao cliente e vendedores. Treiná-los aumentará a satisfação do cliente com sua marca imediatamente. Em seguida, você pode prosseguir com o treinamento de outras áreas de sua organização.

Aqui estão algumas ideias sobre métodos e assuntos de treinamento que você pode usar para o treinamento e desenvolvimento de seus funcionários [1].

Os 10 principais temas para treinamento e desenvolvimento de funcionários

1. Habilidades técnicas. Quais são as habilidades necessárias para desempenhar um determinado trabalho em sua empresa? Treiná-los nessas habilidades e avaliar seus conhecimentos com testes pode contribuir para melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.

2. Atendimento ao cliente. A maioria das empresas tem que lidar com clientes regularmente. O treinamento de funcionários em atendimento ao cliente os ensina a fornecer aos clientes uma ótima experiência, lidar com clientes irritados e dizer “não” quando necessário. Este treinamento deixará seus colaboradores mais confiantes e preparados para lidar com diferentes cenários.

3. Vendas. Você pode ajudar seus vendedores a atingirem mais metas por ensiná-los a envolver os clientes em conversas, acompanhá-los e escolher o momento certo para oferecer um desconto ou um produto adicional. O treinamento de vendas pode ajudar seus funcionários a vender mais e fornecer a seus clientes uma ótima experiência de integração.

4. Comunicação. Os funcionários devem entender como se comunicar bem com colegas e clientes. Para isso, você pode ensinar algumas "boas práticas": como escrever um e-mail, o tom de voz correto para abordar um cliente, como atender o telefone ou como lidar com desentendimentos com colegas de forma construtiva.

5. Ética. O treinamento de ética pode ajudar a moldar positivamente a cultura da sua empresa e manter uma boa reputação. É importante comunicar o que constitui um comportamento ético e que tipo de comportamento viola o código de ética. O desenvolvimento das intuições morais de seus funcionários os ajuda a lidar com problemas potenciais.

6. Segurança. O treinamento de segurança fornece o conhecimento necessário para que os funcionários façam seu trabalho com segurança. Eles podem obter algum treinamento de integração sobre esse assunto. Ainda assim, é importante relembrá-los regularmente desse tema.

7. Regras e regulamentos do setor. Sim, pode ser enfadonho, mas é necessário. Este tópico de treinamento de funcionários geralmente faz parte do treinamento obrigatório ou de conformidade. É essencial aprender e cumprir as regras para evitar multas e estabelecer as bases para uma defesa parcial ou total da empresa no caso de ocorrer irregularidade do funcionário, apesar dos esforços de treinamento da organização.

8. Assédio no local de trabalho. Ninguém gosta de trabalhar em um ambiente onde o assédio psicológico e sexual é tolerado. Em muitos lugares, isso também é ilegal  [2]. Ajude seus funcionários a identificar facilmente essas situações, fornecendo-lhes informações importantes sobre este tópico. Também é crucial explicar quais medidas os funcionários podem tomar caso tenham sofrido ou testemunhado assédio no local de trabalho.

9. Igualdade e diversidade. Este tópico de treinamento facilita a interação intergrupal positiva e reduz o preconceito e a discriminação no local de trabalho [3]. Ter uma equipe diversificada dá à sua empresa uma boa reputação. De acordo com pesquisas, também vale a pena, considerando que equipes diversas apresentam melhor performance que equipes não diversificadas [4].

10. Desenvolvimento pessoal. Os funcionários querem saber o quanto podem conquistar em suas vidas profissionais, e o treinamento de desenvolvimento pessoal pode ajudar. De testes de personalidade a sessões de coaching, esse tipo de treinamento ajuda seus funcionários a se manterem motivados e atingirem todo o seu potencial.

Crie entusiasmo com temas entediantes 

Não é novidade que o treinamento de funcionários pode ser enfadonho, especialmente quando se trata de treinamento de conformidade (obrigatório) em tópicos relacionados a regras e regulamentos. Mas tudo depende de como você cria seu treinamento. Veja como você pode tornar qualquer tópico de seu programa de treinamento e desenvolvimento de funcionários mais envolvente:

• Adicione vídeos, imagens, arquivos de áudio e apresentações com efeitos visuais. Você pode criar vídeos e tirar suas próprias fotos, mas pode não ter tempo ou orçamento para isso. Nesse caso, existem milhares de vídeos e imagens gratuitos disponíveis na internet que podem tornar o seu material de treinamento mais divertido. Afinal, os adultos não são muito diferentes das crianças no que diz respeito à preferência por um conteúdo visualmente atraente.
• Deixe-os fazer o treinamento em seus smartphones quando tiverem tempo. Deixe seus funcionários ainda mais felizes, permitindo que aprendam com seus smartphones quando tiverem tempo. Para manter algum controle sobre isso, você pode passar tarefas para serem concluídas em uma determinada data. Você também pode dar-lhes um tempo de folga ou um bônus por aprenderem em seu tempo livre.
• Mostre o progresso. Faça seus funcionários se sentirem orgulhosos, mostrando-lhes os resultados dos testes e dando-lhes certificados após concluírem um curso. Você também pode criar questionários divertidos com uma classificação, para despertar uma certa competição entre colegas.

Como criar seu treinamento — próximas etapas

Após decidir sobre os tópicos a serem abordados com o treinamento de seus funcionários, você pode juntar tudo para criar seu material de treinamento. Obtenha feedback dos profissionais que forneceram a você as informações para que seu trabalho seja verificado para garantir a veracidade dos fatos e da qualidade.

Assim que o seu material de treinamento for aprovado, você pode criar um grupo de foco e ministrar o treinamento. Após um determinado período, você pode monitorá-los para verificar se o treinamento melhorou seu desempenho e satisfação no trabalho. Você também pode fazer testes para ver se melhoraram o conhecimento sobre o que aprenderam.

Resultados positivos lhe darão uma resposta positiva para expandir seu treinamento para mais departamentos e, eventualmente, para toda a empresa!

O Easy LMS dá vida aos seus materiais de treinamento

Configurar o treinamento e o desenvolvimento de seus funcionários em uma variedade de tópicos é mais fácil com Easy LMS. Por quê? Bem, para começar, é muito mais acessível em comparação com outros métodos de treinamento de funcionários. Mas aqui estão outras razões para considerá-lo:

• Flexível. Seus participantes podem aprender quando e onde quiserem, desde que tenham um dispositivo moderno com conexão à internet.
• Múltiplas opções para compartilhar e customizar seu conteúdo de aprendizagem (em sua marca). Compartilhe seus cursos e testes pela URL, incorpore-os em seu site ou publique tudo através de um portal de aprendizagem. Altere cores, fontes e imagens para combinar com sua marca.
• Vários formatos de teste e tipos de questão. Escolha entre cursos, provas, avaliações ou quizzes. Melhor ainda, combine todas as opções para atingir diferentes objetivos de aprendizagem. Use tipos de pergunta que incluem arquivos de texto, imagens, áudio ou vídeo.
• Possibilidade de acompanhar o progresso. Deixe seus participantes saberem o quanto eles progrediram, enviando um e-mail com os resultados do teste ou gere um certificado de marca no final. Visualize e baixe os resultados de todos em um arquivo Excel e armazene-os em seu computador.

Recursos úteis

1. ILSA Inc.
2. iSight
3. Wikipedia
4. Harvard Business Review

Perguntas frequentes