Les 10 meilleurs sujets pour la formation et le développement des employés

Comment trouver des sujets pour la formation de vos employés

Les employés bien formés sont plus heureux, restent plus longtemps à leur poste et sont plus productifs que les employés qui ne sont pas formés. Mais si vous êtes novice en la matière, la recherche de sujets de formation et de développement des employés peut vous sembler décourageante. Cela demande beaucoup d'argent et de temps, il y a plusieurs sujets à couvrir, et vous ne savez pas par où commencer. Plus maintenant ! Avec notre aide, vous pouvez facilement démarrer votre programme de formation et de développement des employés.

Tout d'abord, en fonction de l'activité principale de votre entreprise, vous devez former aux compétences techniques et aux compétences générales. Vous devez identifier l'activité principale de votre entreprise et les principaux rôles professionnels impliqués dans la réalisation de cette activité. Quelles compétences ces rôles requièrent-ils ?

Il se peut que vous ayez besoin de l'aide d'employés expérimentés pour élaborer du matériel de formation qui enseigne ces compétences. Demandez à chaque département de donner son avis ou de proposer lui-même du contenu.

Vous pouvez également déterminer quels sont les départements de votre entreprise qui ont le plus besoin d'une formation. Outre les compétences techniques essentielles mentionnées ci-dessus, vous pouvez envisager de commencer par les employés qui sont le visage de l'entreprise, tels que les représentants du service clientèle et les vendeurs. En les formant, vous augmenterez immédiatement la satisfaction de vos clients à l'égard de votre marque. Ensuite, vous pourrez passer à la formation d'autres services de votre organisation.

Voici quelques idées de sujets et de méthodes de formation que vous pouvez utiliser pour la formation et le développement de vos employés [1].

Les 10 meilleurs sujets pour la formation et le développement des employés

1. Les compétences techniques. Quelles sont les compétences nécessaires pour effectuer un travail spécifique dans votre entreprise ? En formant les employés à ces compétences et en évaluant leurs connaissances au moyen de tests, vous pouvez améliorer la qualité de vos produits et services.

2. Le service clientèle. La plupart des entreprises sont régulièrement confrontées à des clients. La formation des employés au service à la clientèle leur apprend à offrir aux clients une expérience agréable, à gérer les clients en colère et à dire « non » lorsque cela est nécessaire. Cette formation rendra vos employés plus confiants et prêts à faire face à différents scénarios.

3. Les ventes. Vous pouvez aider vos vendeurs à obtenir de meilleurs résultats en leur apprenant à engager la conversation avec les clients, à assurer le suivi des clients et à choisir le bon moment pour proposer une remise ou un produit supplémentaire. La formation à la vente peut aider vos employés à vendre davantage et à offrir à vos clients une excellente expérience d'accueil.

4. La communication. Les employés doivent comprendre comment bien communiquer avec leurs collègues et les clients. Pour cela, vous pouvez enseigner certaines bonnes pratiques : comment rédiger un e-mail, le ton de voix correct pour aborder un client, comment répondre au téléphone, ou comment gérer les désaccords avec les collègues de manière constructive.

5. L'éthique. La formation à l'éthique peut contribuer à façonner positivement la culture de votre entreprise et à maintenir une bonne réputation pour les années à venir. Il est important de communiquer ce qui constitue un comportement éthique et quel type de comportement viole le code éthique. Développer les intuitions morales de vos employés les aide à faire face aux problèmes potentiels.

6. La sécurité. La formation à la sécurité fournit les connaissances nécessaires aux employés pour effectuer leur travail en toute sécurité. Ils peuvent recevoir une formation d'onboarding à ce sujet. Néanmoins, il est important de le leur rappeler régulièrement.

7. Les normes et réglementations du secteur. Oui, c'est pas marrant, mais c'est nécessaire. Ce sujet de formation fait généralement partie de la formation obligatoire ou de la formation à la conformité. Il est essentiel d'apprendre et de respecter les règles afin d'éviter les amendes et de préparer le terrain pour une défense partielle ou complète de l'entreprise dans le cas où un employé commettrait un acte répréhensible malgré les efforts de formation de l'organisation.

8. Le harcèlement sur le lieu de travail. Personne n'aime travailler dans un environnement où le harcèlement psychologique et sexuel est toléré. Dans de nombreux endroits, c'est également illégal [2]. Aidez vos employés à identifier facilement ces situations en leur donnant des informations importantes sur ce sujet. Il est également essentiel d'expliquer les démarches que les employés peuvent entreprendre s'ils ont été victimes ou témoins de harcèlement sur le lieu de travail.

9. L'égalité et la diversité. Ce module de formation facilite les interactions positives entre les groupes et réduit les préjugés et la discrimination sur le lieu de travail [3]. Le fait d'avoir une équipe hétérogène donne une bonne réputation à votre entreprise. Selon les recherches, cela s'avère également payant, puisque les équipes constituées de personnes diverses obtiennent de meilleurs résultats que les équipes qui ne sont pas issues de la diversité [4].

10. Le développement personnel. Les employés désirent savoir ce qu'ils peuvent accomplir dans leur vie professionnelle, et la formation en développement personnel peut les y aider. Des tests de personnalité aux séances de coaching, ce type de formation aide vos employés à rester motivés et à réaliser leur véritable potentiel.

Suscitez de l'intérêt pour des sujets de formation généralement ennuyeux

Tout le monde sait que la formation des employés peut être ennuyeuse, surtout lorsqu'il s'agit de la formation à la conformité (obligatoire) sur des sujets liés aux normes et réglementations. Mais tout dépend de la façon dont vous organisez votre formation. Voici comment vous pouvez rendre n'importe quel sujet de votre programme de formation et de développement des employés plus attrayant :

• Ajoutez des vidéos, des images, des fichiers audio et des présentations avec des effets visuels. Vous pouvez créer des vidéos et prendre vos propres photos, mais vous n'avez peut-être pas le temps ni le budget pour cela. Dans ce cas, il existe des milliers de vidéos et d'images gratuites disponibles sur Internet qui peuvent rendre votre matériel de formation plus ludique. Après tout, les adultes ne sont pas si différents des enfants en ce qui concerne leur préférence pour un contenu visuellement attrayant.
• Laissez-les suivre la formation depuis leur smartphone lorsqu'ils ont le temps. Donnez encore plus de satisfaction à vos employés en leur permettant d'apprendre à partir de leurs smartphones lorsqu'ils en ont le temps. Pour garder un certain contrôle, vous pouvez leur assigner des tâches à accomplir avant une certaine date. Vous pouvez également leur donner du temps libre ou leur accorder une prime pour avoir appris pendant leur temps libre.
• Montrez-leur leurs progrès. Pour que vos employés éprouvent un sentiment de fierté, montrez-leur les résultats de leurs tests et remettez-leur des certificats après avoir suivi un cours. Vous pouvez également créer des quiz amusants avec un classement, pour susciter une certaine compétition entre collègues.

Comment organiser votre formation - les étapes suivantes

Une fois que vous avez décidé des sujets à aborder dans le cadre de la formation de vos employés, vous pouvez regrouper le tout dans le matériel de formation. Demandez l'avis des professionnels qui vous ont aidé afin de vérifier les informations fournies et de contrôler la qualité de votre travail.

Une fois votre matériel de formation approuvé, vous pouvez mettre en place un groupe de discussion et dispenser la formation. Après une certaine période, vous pouvez mettre en place un suivi pour vérifier si la formation a amélioré leurs performances et leur satisfaction au travail. Vous pouvez également leur faire passer des tests pour voir s'ils ont amélioré leurs connaissances sur ce qu'ils ont appris.

Des résultats positifs vous donneront le feu vert pour étendre votre formation à d'autres départements et finalement à toute l'entreprise !

Easy LMS met en valeur vos sujets de formation

Mettre en place la formation et le développement de vos employés portant sur une variété de sujets est plus facile avec Easy LMS. Pourquoi ? Eh bien, pour commencer, Easy LMS est beaucoup plus abordable par rapport aux autres méthodes de formation des employés. Mais voici d'autres raisons de l'envisager :

• Flexible. Vos participants peuvent apprendre quand et où ils le souhaitent, à condition de disposer d'un appareil moderne avec une connexion internet.
• Plusieurs options pour partager et présenter votre contenu d'apprentissage (adaptées à votre image de marque). Partagez vos formations et vos tests avec une URL, intégrez-les à votre site Web ou publiez le tout via un portail d'apprentissage. Modifiez les couleurs, les polices et les images pour les adapter à votre marque.
• Plusieurs formats de test et types de questions. Choisissez entre les formations, les examens, les évaluations ou les quiz. Mieux encore, combinez toutes les options pour atteindre différents objectifs d'apprentissage. Utilisez des types de questions qui incluent du texte, des images, des fichiers audio ou vidéo.
• Possibilité de suivre les progrès. Montrez à vos participants leurs progrès en leur envoyant un e-mail avec les résultats de leurs tests ou en générant un certificat à l'effigie de votre marque à la fin. Visualisez et téléchargez les résultats de chacun dans un fichier Excel et stockez-les sur votre ordinateur.

Ressources utiles

1. ILSA Inc.
2. iSight
3. Wikipedia
4. Harvard Business Review

Foire aux questions