Top 10 onderwerpen voor training en ontwikkeling van medewerkers

Hoe je onderwerpen voor medewerkerstraining kunt genereren

Getrainde medewerkers blijven gelukkiger, langer bij hetzelfde bedrijf en zijn productiever dan ongetrainde medewerkers. Als trainen echter nieuw voor je is, kan het lastig zijn om de juiste onderwerpen te vinden voor het trainen en ontwikkelen van medewerkers. Het kost een hoop geld en tijd, je dient verscheidende onderwerpen te behandelen en je hebt geen idee hoe te beginnen. Geen zorgen! Met onze hulp kun je eenvoudig beginnen met jouw programma voor ontwikkeling en training van medewerkers.

Allereerst moet je, afhankelijk van de hoofdactiviteiten van je organisatie, technische vaardigheden en softskills trainen. Om dit te bereiken, moeten de hoofdactiviteit van de organisatie en de belangrijkste functies worden geïdentificeerd. Welke vaardigheden zijn hiervoor vereist?

Misschien kun je bij het samenstellen van het juiste trainingsmateriaal wat hulp gebruiken van ervaren medewerkers. Vraag elke afdeling om input of om zelf materiaal te verzinnen.

Daarnaast kun je nagaan voor welke bedrijfsafdelingen de training het snelste moet worden opgezet. Afgezien van de noodzakelijke eerdergenoemde technische vaardigheden, kun je overwegen om te beginnen met medewerkers die het gezicht van de organisatie zijn, bijvoorbeeld vertegenwoordigers van de klantenservice en verkoopmedewerkers. Als deze medewerkers getraind zijn, is dit van directe invloed op klanttevredenheid van je merk. Vervolgens kun je aan de slag met het trainen van andere delen van de organisatie. 

Hier zijn een aantal ideeën voor trainingsonderwerpen en methodes die je kunt gebruiken voor het trainen en ontwikkelen van medewerkers [1].

Top 10 onderwerpen voor training en ontwikkeling van medewerkers

1. Technische vaardigheden. Wat zijn de vaardigheden die nodig zijn voor een specifieke functie in jouw organisatie? Door deze vaardigheden te trainen en kennis te verifiëren kan de kwaliteit van je producten en diensten worden verbeterd.
   
   
2. Klantenservice. De meeste bedrijven hebben regelmatig met klanten te maken. Door ze op klantenservice te trainen, leer je ze hoe ze klanten een goede ervaring kunnen geven, hoe ze met boze klanten om moeten gaan, en hoe ze indien nodig "Nee" kunnen zeggen. Dit type training zorgt dat medewerkers meer zelfvertrouwen krijgen en beter met verschillende scenario's kunnen omgaan.
   
   
3. Verkoop. Je kunt verkoopmedewerkers helpen om meer te bereiken door ze te leren hoe ze klantgesprekken in moeten gaan, klanten moeten opvolgen en het juiste moment kunnen kiezen om een aanbieding of korting voor een product aan te bieden. Verkooptraining helpt medewerkers meer te verkopen en zorgt dat klanten zich meer welkom voelen.
   
   
4. Communicatie. Medewerkers moeten begrijpen hoe ze goed met klanten en collega's kunnen communiceren. Hiervoor kun je ze het beste de volgende dingen aanleren: Hoe ze e-mails moeten opstellen, wat de juiste tone of voice richting klanten is, hoe ze de telefoon moeten opnemen, of hoe ze op een constructieve manier kunnen omgaan met meningsverschillen met andere collega's.
   
   
5. Ethiek. Training op het gebied van ethiek draagt bij aan een positieve bedrijfscultuur en het behoud van een jarenlange, goede reputatie. Het is belangrijk om te communiceren welk gedrag geaccepteerd wordt en welk gedrag in strijd is met ethische afspraken. Door de morele intuïtie van medewerkers te trainen, kunnen ze beter met problemen omgaan.
   
   
6. Veiligheid. Veiligheidstraining verzorgt de kennis waarmee medewerkers veilig hun werk kunnen uitvoeren. Waarschijnlijk wordt dit al tijdens de onboarding training behandeld. Desondanks is het belangrijk om ze hier regelmatig aan te herinneren.
   
   
7. Regels en wetten binnen de industrie. Dit is misschien saai, maar wel belangrijk. Dit onderwerp is vaak onderdeel van een verplichte- of compliance training. Om boetes te voorkomen, is het essentieel dat men hierover leert en mensen zich aan de regels en wetten houden. Daarnaast vormt het de basis voor een gedeeltelijke of volledige verdediging van het bedrijf tegen medewerkers die, ondanks de moeite die de organisatie in de trainingen heeft gestoken, wangedrag vertonen.
   
   
8. Intimidatie op de werkvloer. Niemand wil in een omgeving werken waar psychische en seksuele intimidatie wordt getolereerd. Op veel plekken is dit ook illegaal [2]. Zorg daarom dat medewerkers deze situaties goed kunnen herkennen door ze over dit onderwerp van belangrijke informatie te voorzien. Het is ook cruciaal om de stappen uit te leggen die medewerkers kunnen nemen als ze slachtoffer of getuige van intimidatie op de werkvloer zijn.
   
   
9. Gelijkheid en diversiteit. Dit trainingsonderwerp zorgt voor positieve groepsinteractie en vermindert vooroordelen en discriminatie op de werkvloer [3]. Daarnaast zorgt een divers team voor een goede bedrijfsreputatie. Uit onderzoek blijkt zelfs dat het zich loont doordat teams die divers zijn beter presteren dan teams die dat niet zijn [4].
   
   
10. Persoonlijke ontwikkeling. Medewerkers willen weten hoeveel ze in hun professionele leven kunnen bereiken. Persoonlijke ontwikkelingstraining kan hierbij helpen. Van persoonlijkheidstests tot coachsessies - dit type training zorgt dat medewerkers gemotiveerd blijven en het meeste uit zichzelf kunnen halen.

Maak saaie trainingsonderwerpen interessanter voor medewerkers

Het is niet onbekend dat medewerkerstraining saai kan zijn, vooral als het gaat over (verplichte) compliance training  die gaan over regels en wetgeving. Maar dit heeft alles te maken met hoe je de training inricht. Je kunt elk onderwerp voor medewerkerstrainingen of een ontwikkelingsprogramma op de volgende manier interessanter maken:  

• Voeg video's, afbeeldingen, audiobestanden en presentaties met visuele effecten toe. Je kunt zelf video's en foto's maken, maar misschien heb je hier niet de tijd of het budget voor. In dat geval zijn er online duizenden gratis video's en afbeeldingen beschikbaar waarmee je het trainingsmateriaal leuker kunt maken. Volwassenen zijn immers hetzelfde als kinderen: ze hebben liever materiaal dat visueel interessant is.
• Laat ze de training via hun smartphone en in hun vrije tijd volgen. Maak medewerkers nog gelukkiger door het mogelijk te maken dat ze via hun smartphone in en hun vrije tijd kunnen leren. Om hier toezicht op te houden, kun je ze taken toewijzen met een bijhorende deadline. In ruil voor dat ze in hun eigen tijd leren, kun je ze ook wat vrije uren of een bonus geven.
• Laat ze hun eigen voortgang zien. Maak medewerkers trots door de toetsresultaten met ze te delen en ze een certificaat te geven wanneer ze een cursus hebben afgerond. Je kunt ook leuke quizzen maken met een scorelijst om te zorgen dat er tussen collega's een beetje competitie ontstaat.

Hoe je de training kunt opzetten - volgende stappen

Nadat je de onderwerpen voor je medewerkerstraining hebt gekozen, kun je alles samenvoegen tot trainingsmateriaal. Vraag feedback van de professionals van wie je de informatie hebt ontvangen en zorg dat de kwaliteit en inhoud van de training klopt.

Als het trainingsmateriaal is goedgekeurd, kun je een focusgroep opzetten en de training uitleveren. Na een bepaalde periode kun je controleren of hun werkprestaties en werktevredenheid hierdoor zijn toegenomen. Je kunt ze ook een toets laten maken om te controleren of hun kennis verbeterd is.

Als de resultaten positief zijn, kun je de training naar andere afdelingen en uiteindelijk naar het hele bedrijf uitbreiden!

Easy LMS zorgt dat je trainingsonderwerpen uitblinken

Met Easy LMS is het opzetten van medewerkerstraining en -ontwikkeling over verschillende onderwerpen makkelijker. Waarom? Om te beginnen is het veel voordeliger in vergelijking met andere methodes voor medewerkerstraining. Maar er zijn nog meer redenen:

• Flexibel. Deelnemers kunnen leren waar en wanneer zij dat willen zolang ze een modern apparaat met internetverbinding bij zich hebben.
• Meerdere opties voor het delen en vormgeven van lesmateriaal (in jouw merkstijl). Deel je cursussen en toetsen via een URL, plaats ze op de website, of publiceer alles in een lesportaal. Pas de kleuren, lettertypes en afbeeldingen aan zodat het perfect op jouw merk aansluit.
• Meerdere toets- en vraagsoorten. Kies uit Cursussen, Examens, Assessments of Quizzen. Sterker nog, je kunt al deze soorten met elkaar combineren om verschillende leerdoelen te behalen. Je kunt vragen maken met tekst, afbeeldingen, audio of videobestanden. 
• De mogelijkheid om voortgang bij te houden. Breng deelnemers op de hoogte van hun voortgang door ze hun toetsresultaten te e-mailen of ze aan het einde een certificaat in jouw merkstijl te sturen. Bekijk en download alle resultaten in Excel-formaat en bewaar deze op je computer.

Handige bronnen

1. 1. ILSA Inc.
   2. iSight
   3. Wikipedia
   4. Harvard Business Review

Veelgestelde vragen