10 הנושאים המובילים להדרכה ופיתוח עובדים

תוכן

1. כיצד יוצרים נושאים להכשרת העובדים
2. 10 הנושאים המובילים להדרכה ופיתוח עובדים
3. יצירת התרגשות בנושאי הכשרת עובדים משעממים
4. כיצד להגדיר את ההכשרה - השלב הבא
5. הכשרת העובדים בקלות עם Easy LMS

כיצד יוצרים נושאים להכשרת העובדים

עובדים שעברו הכשרה מאושרים יותר, נשארים בעבודתם זמן רב יותר ופרודקטיבים יותר מעובדים שלא עברו הכשרה. אבל אם אתם חדשים בתהליך, מציאת נושאי הכשרת עובדים ופיתוח עשויים להרתיע. פיתוח הכשרה לוקח הרבה זמן וכסף, יש נושאים שונים שצריך לסקר, ואתם לא יודעים איך להתחיל. בעזרתנו, תוכלו להתחיל בקלות עם תוכנית ההכשרה והפיתוח של העובדים.

דבר ראשון, בהתאם לפעילות העיקרית של הארגון או החברה, צריך להכשיר מיומנויות טכניות ומיומנויות חברתיות. עליכם לזהות את הפעילות העיקרית של החברה ואת תפקידי העבודה העיקריים הכרוכים בביצוע פעילות זו. אילו כישורים דורשים תפקידים אלה?

ייתכן שתצטרכו לקבל קצת עזרה מעובדים ותיקים כדי להשיג חומרי הדרכה שילמדו את המיומנויות הללו. בקשו מכל מחלקה לקבל מידע או ליצור תוכן בנושא.

כמו כן, תוכלו לשקול אילו מחלקות בחברה שלכם זקוקות להכשרה הדחופה ביותר. מלבד הכישורים הטכניים הקריטיים שהוזכרו לעיל, ייתכן שתשקלו להתחיל עם העובדים שהם הפנים של החברה, כגון נציגי תמיכת הלקוחות ואנשי המכירות. הדרכתם תגדיל את שביעות הרצון של הלקוח מהמותג באופן מיידי. לאחר מכן, תוכלו להתקדם ולהכשיר חלקים אחרים בארגון.

להלן מספר רעיונות בנושאי הדרכה ושיטות בהן תוכלו להשתמש להכשרת ופיתוח העובדים [1].

10 הנושאים המובילים להדרכה ופיתוח עובדים

1. כישורים טכניים. מהן הכישורים הדרושים לביצוע עבודה מסוימת בחברה? הכשרה של מיומנויות אלה והערכת הידע שלהם באמצעות מבחנים יכולים לשפר את איכות המוצרים והשירותים.
2. שירות לקוחות. רוב החברות נאלצות להתמודד עם לקוחות באופן קבוע. הכשרת עובדים בשירות לקוחות מלמדת אותם כיצד לספק ללקוחות חוויה נהדרת, להתמודד עם לקוחות כועסים ולהגיד "לא" בעת הצורך. הכשרה זו תגרום לעובדים להיות בטוחים יותר ומוכנים להתמודד עם תרחישים שונים.
3. מכירות. תוכלו לעזור לאנשי המכירות להשיג יותר על ידי הכשרת העובדים במיומנויות שיחה עם לקוחות, מעקב אחר התנהגות הלקוחות ובחירת הרגע הנכון להציע הנחה או מוצר נוסף. הדרכת מכירות יכולה לעזור לעובדים למכור יותר ולספק ללקוחות חוויה נהדרת.
4. תקשורת. על העובדים להבין כיצד לתקשר היטב עם עמיתים ולקוחות. לשם כך, תוכלו ללמד כמה שיטות עבודה מומלצות: איך לכתוב מייל, טון הדיבור הנכון בפנייה ללקוח, איך לענות לטלפון, או איך להתמודד עם אי הסכמות עם עמיתים בצורה בונה.
5. אתיקה. הכשרה באתיקה יכולה לעזור לעצב את תרבות החברה בצורה חיובית ולשמור על מוניטין טוב במשך שנים רבות. חשוב לתקשר מהי התנהגות אתית ואיזה סוג התנהגות מפרה את הקוד האתי. פיתוח האינטואיציות המוסריות של העובדים עוזרת להם להתמודד עם בעיות פוטנציאליות.
6. בטיחות. הדרכת בטיחות מספקת את הידע הדרוש לעובדים לבצע את עבודתם בבטחה. ייתכן שהם יקבלו הכשרה כלשהי בנושא. ובכל זאת, חשוב להזכיר לעבור רענון בנושא בטיחות.
7. חוקים ותקנות בתעשייה. כן, זה יכול להיות משעמם, אבל זה הכרחי. נושא הכשרת עובדים של חוקים ותקנות הוא בדרך כלל חלק מהדרכת חובה. חיוני ללמוד ולציית לכללים כדי להימנע מקנסות, ולהניח את התשתית להגנה חלקית או מלאה על החברה במקרה שתתרחש עוולה של העובדים למרות ההדרכה של החברה.
8. הטרדה במקום העבודה. אף אחד לא אוהב לעבוד בסביבה שבה ישנה הטרדה פסיכולוגית או מינית. במקומות רבים זה לא חוקי [2]. עזרו לעובדים לזהות בקלות מצבים אלה על ידי מתן מידע חשוב בנושא. חשוב גם להסביר אילו צעדים עובדים יכולים לנקוט אם הם סבלו או היו עדים להטרדה במקום העבודה.
9. שוויון וגיוון. נושא הדרכה זה מקל על אינטראקציה חיובית בין קבוצות ומפחית דעות קדומות ואפליה במקום העבודה [3]. צוות מגוון נותן לחברה מוניטין טוב. על פי מחקר, זה גם משתלם, בהתחשב בכך שצוותים מגוונים עולים על צוותים שאינם מגוונים [4].
10. התפתחות אישית. עובדים רוצים לדעת לאן הם יכולים לשאוף בחייהם המקצועיים, והדרכה להתפתחות אישית יכולה לעזור. ממבחני אישיות ועד לפגישות הכשרה, הדרכה מסוג זה עוזרת לעובדים לשמור על מוטיבציה ולממש את מלוא הפוטנציאל שלהם.

יצירת התרגשות בנושאי הכשרת עובדים משעממים

הדרכת עובדים יכולה להיות משעממת, במיוחד כשמדובר בהכשרת חובה בנושאים הקשורים לכללים ולתקנות. אבל הכל תלוי איך מגדירים את ההכשרה. כך תוכלו להפוך כל נושא בתוכנית ההכשרה והפיתוח של העובדים למושך ומעניין יותר:

• הוספת סרטונים, תמונות, קובצי שמע ומצגות עם אפקטים חזותיים. אתם יכולים ליצור סרטונים ולצלם תמונות, אבל אולי אין לכם זמן או תקציב לכך. במקרה כזה, ישנם אלפי סרטונים ותמונות בחינם הזמינים באינטרנט שיכולים להפוך את חומר ההדרכה למהנה יותר. אחרי הכל, מבוגרים לא כל כך שונים מילדים בכל הנוגע להעדפה לתוכן מושך מבחינה ויזואלית.
• האפשרות לחוות את ההדרכה מהנייד בזמן ובקצב אישי. הפכו את העובדים למאושרים עוד יותר בכך שתאפשרו להם ללמוד מהטלפון הנייד בזמן שנוח להם. כדי לשמור על שליטה מסוימת, תוכלו להקצות להם משימות להשלמה עד תאריך מסוים. תוכלו גם לתת להם קצת חופש או בונוס על למידה בזמנם הפנוי.
• הצגת ההתקדמות. גרמו לעובדים שלכם להרגיש גאים על ידי הצגת תוצאות המבחנים שלהם ומתן תעודות לאחר סיום קורס. תוכלו ליצור חידונים מהנים עם דירוג, כדי לעורר קצת תחרות בין עמיתים.

כיצד להגדיר את ההכשרה - השלב הבא

לאחר שתחליטו על הנושאים לעסוק בהכשרת העובדים, תוכלו לחבר הכל יחד בחומר ההדרכה. קבלו משוב מאנשי המקצוע שסיפקו לכם את המידע כדי לבצע בדיקת עובדות ובדיקת איכות.

לאחר אישור חומר ההדרכה, תוכלו להקים קבוצת מיקוד ולהעביר את ההדרכה. לאחר תקופה מסוימת, תרצו לעקוב האם ההדרכה שיפרה את ביצועי העבודה ואת שביעות הרצון של העובדים בעבודה. בנוסף, תוכלו לערוך מבחנים כדי לראות אם העובדים שיפרו את הידע שלהם בנושאים שנלמדו בהכשרה.

תוצאות חיוביות יתנו לכם אור ירוק להרחבת ההכשרה למחלקות נוספות ובסופו של דבר לכל החברה!

הכשרת העובדים בקלות עם Easy LMS

קל יותר להגדיר את ההכשרה והפיתוח של העובדים במגוון נושאים עם Easy LMS. למה? ובכן, בתור התחלה, זה הרבה יותר משתלם בהשוואה לשיטות הכשרת עובדים אחרות. אבל הנה סיבות נוספות לשיקולכם:

• גמישות. המשתתפים יכולים ללמוד מתי ואיפה שהם רוצים כל עוד יש להם מכשיר נייד עם חיבור לאינטרנט.
• אפשרויות מרובות לשתף ולעצב את תוכן הלמידה (במיתוג מותאם אישית). שיתוף הקורסים והמבחנים באמצעות URL, הטמעה באתר אינטרנט אישי, או פירסום דרך פורטל למידה. שינוי צבעים, גופנים ותמונות כדי להתאים למותג הארגון.
• מספר פורמטים של מבחנים וסוגי שאלות. בחירה בין קורסים, מבחנים, הערכות או חידונים. ניתן אפילו לשלב את כל האפשרויות להשגת מטרות למידה שונות. השתמשו בשאלות הכוללות קבצי טקסט, תמונות, אודיו או וידאו.
• אפשרות מעקב אחר ההתקדמות. עדכנו את המשתתפים ברמת ההתקדמות על ידי שליחת אימייל עם תוצאות הבדיקה שלהם או הפקת תעודה ממותגת בסוף הקורס. הצגה והורדה של התוצאות לקובץ אקסל נוח.

קישורים שימושיים

1. ILSA Inc.
2. iSight
3. Wikipedia
4. Harvard Business Review

שאלות נפוצות