Topp 10 emner for opplæring og utvikling av ansatte

Slik genererer du emner for opplæring av ansatte

Ansatte som har mottatt grundig opplæring trivs bedre, blir lenger i jobben og er med produktive enn ansatte som ikke har fått opplæring. Men hvis du er ny i prosessen, kan det være skremmende å finne emner for opplæring og utvikling av ansatte. Det kan kreve mye tid og penger, det er forskjellige emner å dekke, og du vet ikke hvordan eller hvor du skal begynne. Men det er det slutt på! Med vår hjelp kan du enkelt komme i gang med programmet ditt for opplæring og utvikling av ansatte.

Først og fremst, avhengig av organisasjonens primære aktivitet, må du lære opp ansatte i tekniske ferdigheter og myke ferdigheter. Du må identifisere selskapets hovedaktivitet og de viktigste jobbrollene som er involvert i å utføre den. Hvilke ferdigheter krever disse rollene? 

Du trenger kanskje å få litt hjelp fra erfarne ansatte til å sette sammen opplæringsmateriell som lærer de nyansatte disse ferdighetene. Be hver avdeling om innspill eller om å komme med innhold selv.

Du kan også vurdere hvilke avdelinger i bedriften din som trenger opplæring først. Bortsett fra de kritiske tekniske ferdighetene som er nevnt ovenfor, kan du vurdere å starte med de ansatte som er ansiktet til selskapet, for eksempel representanter for kundeservice og selgere. Å lære dem opp vil umiddelbart øke kundens tilfredshet med merkevaren din. Deretter kan du gå videre til å lære opp andre deler av organisasjonen.

Her er noen ideer om emner og metoder du kan bruke til opplæring og utvikling av dine ansatte [1].

Topp 10 emner for opplæring og utvikling av ansatte

1. Tekniske ferdigheter. Hva er ferdighetene som trengs for å utføre en bestemt jobb i bedriften din? Å lære dem disse ferdighetene og vurdere deres kunnskap med tester kan forbedre kvaliteten på produktene og tjenestene dine.

2. Kundeservice. De fleste selskaper må regelmessig forholde seg til kunder. Opplæring av ansatte i kundeservice lærer dem hvordan de skal gi kunder en god opplevelse, håndtere sinte kunder og si "nei" når det er nødvendig. Denne opplæringen vil gjøre de ansatte tryggere og bedre forberedt på å takle forskjellige scenarier.

3. Salg. Du kan hjelpe selgerne dine med å oppnå mer ved å lære dem hvordan de kan engasjere kundene i samtaler, følge opp med kunder og velge riktig øyeblikk for å tilby rabatt eller et ekstra produkt. Opplæring i salg kan hjelpe dine ansatte å selge mer og gi kundene dine en flott opplevelse.

4. Kommunikasjon. Ansatte må forstå hvordan de kan kommunisere godt med kolleger og klienter. Her er noen gode fremgangsmåter du kan vise til: hvordan en skriver en e-post, riktig stemme for å nærme seg en klient, hvordan du svarer på telefonen, eller hvordan du håndterer uenigheter med kolleger på en konstruktiv måte.

5. Etikk. Opplæring i etikk kan bidra til å forme bedriftskulturen din positivt og opprettholde et godt rykte i årene som kommer. Det er viktig å kommunisere hva som er etisk atferd og hva slags oppførsel som bryter med den etiske koden. Å utvikle de ansattes moralske intuisjoner hjelper dem med å takle potensielle problemer.

6. Sikkerhet. Sikkerhetsopplæring gir den kunnskapen som er nødvendig for at ansatte skal kunne gjøre jobben sin på en trygg måte. Det kan hende de har fått litt opplæring i deres onboarding. Likevel er det viktig å friske opp dette regelmessig.

7. Bransjeregler og forskrifter. Ja, det kan være kjedelig, men det er nødvendig. Dette emnet for opplæring av ansatte er vanligvis en del av obligatorisk opplæring eller opplæring i samsvar. Det er viktig å lære og følge reglene for å unngå bøter, og legge grunnlaget for et delvis eller fullstendig forsvar av selskapet i tilfelle arbeidstakerfeil hender, til tross for opplæringen gitt av organisasjonen.

8. Trakassering på arbeidsplassen. Ingen liker å jobbe i et miljø der psykologisk og seksuell trakassering tolereres. Mange steder er det også ulovlig [2]. Hjelp dine ansatte med å enkelt identifisere disse situasjonene ved å gi dem viktig informasjon om dette emnet. Det er også avgjørende å forklare hvilke grep ansatte kan ta hvis de led under eller opplevde trakassering på arbeidsplassen.

9. Likestilling og mangfold. Opplæring i dette emnet muliggjør positiv samhandling mellom grupper og reduserer fordommer og diskriminering på arbeidsplassen [3]. Å ha et mangfoldig team gir bedriften et godt rykte. Ifølge forskning lønner det seg også, med tanke på at mangfoldige team overgår og presterer bedre enn mindre mangfoldige team [4].

10. Personlig utvikling. Ansatte vil vite hvor mye de kan oppnå i deres yrkesliv, og opplæring i personlig utvikling kan hjelpe med dette. Fra personlighetstester til økter med coaching, hjelper denne typen opplæring de ansatte å holde seg motiverte og oppfylle deres fulle potensiale.

Skap entusiasme for kjedelige emner knyttet til opplæring av ansatte

Det er ikke noe nytt at opplæring av ansatte kan være kjedelig, spesielt når det gjelder opplæring i samsvar og emner relatert til regler og forskrifter. Men alt avhenger av hvordan du legger opp denne opplæringen. Slik kan du gjøre ethvert emne i programmet for opplæring og utvikling av ansatte mer engasjerende:

• Legg til videoer, bilder, lydfiler og presentasjoner med visuelle effekter. Du kan lage videoer og ta dine egne bilder, men du har kanskje ikke tid eller budsjett til dette. I så fall finnes det tusenvis av gratis videoer og bilder tilgjengelig på internett som kan gjøre opplæringsmateriellet ditt mer underholdende. Tross alt er voksne ikke så forskjellige fra barn når det gjelder en preferanse for innhold som er visuelt tiltalende.
• La dem ta opplæringen på deres egen smarttelefon når de har tid. Gjør dine ansatte enda lykkeligere ved å la dem lære på smarttelefonene deres når de har tid. For å holde litt kontroll over det, kan du tildele dem oppgaver som skal fullføres innen en bestemt dato. Du kan også gi dem litt fri fra jobben eller gi dem en bonus for å lære på fritiden.
• Vis dem fremgangen deres. Få dine ansatte til å føle seg stolte ved å vise dem testresultatene og gi dem sertifikater etter å ha fullført et kurs. Du kan også lage morsomme quizer med en rangering for å piske opp til litt konkurranse mellom kollegaer.

Slik legger du opp opplæringen — de neste stegene

Etter at du har bestemt deg for emnene du vil dekke i opplæringen din, kan du sette alt sammen i opplæringsmaterialet. Få tilbakemelding fra fagpersonene som ga deg informasjonen for å få arbeidet ditt kontrollert og kvalitetssjekket.

Når opplæringsmaterialet ditt er godkjent, kan du sette opp en fokusgruppe og utføre opplæringen. Etter en bestemt periode kan du følge dem for å sjekke om den har forbedret gruppens arbeidsytelse og trivsel. Du kan også gi dem tester for å se om de forbedret kunnskapen deres om det de lærte.

Positive resultater vil gi deg grønt lys for å utvide opplæringen til flere avdelinger og til slutt hele selskapet!

Easy LMS får emnene i din opplæring til å skinne

Å legge opp opplæring og utvikling av ansatte på en rekke emner er enklere med Easy LMS. Hvorfor? Først og fremst er det mye rimeligere sammenlignet med andre metoder for opplæring av ansatte. Her er noen flere grunner å ta i betraktning:

• Fleksibilitet. Deltakerne dine kan lære når og hvor de vil, så lenge de har en moderne enhet med internettforbindelse.
• Flere alternativer for å dele og style læringsinnholdet ditt (i ditt merke). Del kursene og testene dine via en URL, legg dem inn på nettstedet ditt, eller publiser alt gjennom en læringsportal. Endre farger, skrifttyper og bilder til å matche merkevaren din.
• Flere testformater og spørsmålstyper. Velg mellom kurs, eksamener, tester eller quizer. Enda bedre, kombiner alle alternativene for å nå forskjellige læringsmål. Bruk spørsmålstyper som inkluderer tekst, bilder, lyd eller videofiler.
• Mulighet for å spore fremgang. La deltakerne få vite hvor langt de har kommet ved å sende en e-post med testresultatene eller generere et merket sertifikat på slutten. Se og last ned alles resultater i en Excel-fil, og lagre dem på datamaskinen din.

Nyttige ressurser

1. ILSA Inc.
2. iSight
3. Wikipedia
4. Harvard Business Review

Ofte stilte spørsmål